[邻客导读] 自打O2O火了，很多人都在问到底什么是O2O？也有人反对这一说法，应该是OLO（Online Link Offline），但其实只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O，不论你是什么行业，是销售，还是营销，或是客户关系管理。无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O，不必要过分纠结于定义，大家都在摸索的过程，实践才能出真知。
O2O究竟是什么？！
黄渊普
自从创业做亿欧网以来，经常有人会问我两个问题：1）O2O是什么？（其中不少人会笔误写成“020是什么？”）；2）为什么会创业去做一个O2O媒体？（言外之意是媒体并不是一个赚钱的行当，而且O2O又不是一个大行业）。
被问的次数多了后，普哥一直想写点东西去统一回应；加上前段时间普哥去二三线城市出差，发现很多人对O2O还处在盲目崇拜或盲目鄙视的阶段。作为O2O行业媒体，亿欧网有责任向外界传播一个自己的声音；正好昨天又有朋友大力建议，所以普哥打算写一系列的O2O基础文章。和普哥以往论证式的文章不同，普哥尽量用谈心的方式来说自己的意思，也希望得到朋友们的反馈；此为第一篇。
这篇文章先回答文章前面提到的第一个问题：O2O是什么？提这样问题的朋友大多是初步接触O2O的概念；而接到这样问题的人（包括普哥），虽然对O2O有所了解，但经常不知道该从何处开始回答。按照网上普遍传播的解释是“将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台”。很显然，这个解释说服不了太多的人。
2010年8月美国人Alex Rampell最早提出O2O概念时，确实强调“互联网成为线下交易的前台”这个意思，在Alex看来，“线上预先支付，然后去线下体验”可以形成闭环，使线下商户的营销效果“可追踪，可衡量和可预测”，这相比以前的广告模式无法准确衡量效果（业界有“一半的广告费是浪费的，但不知道是哪一半”的说法）是巨大的进步。Alex提出O2O概念，和当时逐渐走热的Groupon丶 OpenTable丶Restaurant.com丶SpaFinder等网站有关，这些网站确实有别于当时纯广告模式的Yelp。
但是O2O并没有在美国火热起来，而是在2011年8月后，O2O概念逐渐在中国获得更广泛的传播。最早一批讨论O2O概念的人，大多属于经典概念派，开口闭口不离“闭环”，强调预先支付的重要性；这和当时团购在中国异常火爆有关。2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服务领域，为了直观理解，当时很多人干脆把O2O等同于生活服务电商，有别于过去10年的实物网络购物。
确实，O2O和生活服务电商有相当大的重合度；但从一开始，O2O的概念就注定会突破生活服务的限制；孕育O2O概念的团购网站本身除了有餐饮团购外也有实物团购单。在中国，O2O的概念从2012年开始就慢慢被泛化；以苏宁为代表的传统零售企业宣布自己是O2O企业，理由是它们线上有电商网站，线下有实体门店，而且两者能相互配合促进。
但线上线下配合促进并不容易，很多传统企业的线上线下是两套不同的体系；但是也有像苏宁这样的企业开始尝试“线上线下同价”，把线上线下的区别模糊化。暂时不说这类做法的效果如何，但确实把线上线下给混在了一起。与此同时，随着团购网站的大量死去，大型传统企业从2012年底开始成为了O2O的代言人。
在很大传统企业看来，O2O和全渠道概念有很多重合之处，生活服务O2O原先强调的“闭环”丶“预支付”被忽视，逐渐成为非必要条件；任何线上线下相互配合的举措都可以冠上O2O的旗号，这些举措可以是线上线下统一销售丶也可以是线上线下的营销配合丶线上线下客户体系打通等。
而互联网巨头在线上人口红利逐渐消失的背景下，从2013年开始积极主动向线下渗透；互联网公司和线下传统企业的合作也打上O2O旗号。其实，不少互联网巨头做线下的一个重要目的是圈线下的用户；当然，它们也投资和入股线下企业，使线上业务能和线下配合。对不少互联网公司来说，O2O是渠道下沉。
所以，O2O发展到2014年，行业里面很少有人再去纠结是不是闭环，要不要预支付，分不分实物服务。亿欧网认为，不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。
这样的回答，很可能会让很多人失望：高大上的O2O竟然没有一个石破天惊的解释！不少人甚至产生受骗的心理。但是，O2O依然有很大的意义，线上的互联网公司丶线下的传统企业它们在各自发展了很多年后，终于开始有明显的交集了，两者肯定会擦出火花，未来将没有纯互联网公司，也不会有纯传统企业；O2O确实是有别于B2B丶C2C和B2C。
未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；亿欧网会更多从线下企业的视角去研究O2O；关于普哥为什么要去做一家O2O媒体，以及亿欧网为什么宣称自己为“移动O2O新媒体”，这些问题将在下一篇文章中回答。
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