“客服团队职业化来自点点滴滴的积累与细节的提高”我前天下午打电话得出的结论。
我们的客服与物流承运商客服之间产生的摩擦，这家企业应该是内部沟通不及时把我们的一票件使用EMS发了出去，我们在合同上明确要求只发顺丰。我们的客服打电话过去查询的时候不知道与对方说了什么，她挂了电话找我小万来帮忙想为她出气。说心里话当时我真想对自己的客服发火，两年的客服职业怎么就培养不起来她的职业素质呢？她知道我认识对方的老板就感到我们比对方高一头可以站起来大声说话。物流企业的客服也不是后娘养的，他们一定心里很委屈。
问清楚前因后果后我打电话过去，对方的客服小姑娘应该是在电话中感觉到我是有准备而来与她沟通，明显客气很多，也有可能是我们的客服夸大了事实我相信她是主要的摩擦制造者（我事后与她好好的谈了下）。请大家注意下面的细节。
这位客服也算有了突飞猛进的进步在承诺10分钟之内回电话又加一个10分钟后打电话给我（我当时以为他们不会电话了）。这次就好多了，最起码开始为顾客着想了，开始找补救的措施了。不知道对方当时是不是思想打结，要告诉我他们老板的电话让我找他们老板解决。
最后还是在我做出不小让步的前提下完美的解决了问题。
现在总结经验。
1.明显客服之前水平有高有低，既然有高人说明这位高人平时没起到教育同事帮助同事的冒犯作用。
2.企业经费再紧张也能买起有静音的电话吧，把电话放在桌上让顾客听的非常清楚。对我发的牢骚也被我听的真真切切。
3.平时不注重客服礼节的培养，新人背后的高人是发牢骚的起源，基本的电话礼仪教的一定不是太好。
4.时间观念真是很差，10分钟+10分钟虽然不长但让我对他们的工作印象大打折扣。
5.老板的个人电话可以随便告诉别人吗？心是好的，出发点是好的想让顾客多找补一点，但做法让我奇怪。
6.当我挂电话前向她的工作表示感谢并对我方客服与她发生冲突表示歉意后竟然无动于衷。
别把客服当机器，客服也是人，是人就要教育，多给客服叫点发自内心的真东西和好东西，他们也希望得到大家的理解。先到这，吃东西去了。
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