最近一直在研究营销技巧,也常看论坛各色大神的干货帖子,其实还是蛮多收货的。虽然有挺多东西都想分享出来,但是没有一个切入点,也就没有发帖。刚看到了@得势 的帖子,个人觉得确实不错,结合他的思路和个人理解,在此分享一些

看看你的客服能得几分?!

五、老客户的维护——10分

一个品牌,不可能永远都吃广告带来的流量。养小鱼不如养老鱼,一个新的客户成本远远高于一个老客户的成本,所以有了CRM这样的系统。当一个客服能在评论中,在聊天中发现客户喜好,并且细心记录,与客人像朋友一样,疼爱呵护时,让客户买了又买时,这样必须加上满满10分!也就是为什么有些人客户群体没有那么大,但是客户群体很固定,来多一个就稳定一个!

六、处理好售后——20分

如果一个客人对你的售前印象很好,但是收到货之后不合适,售后的服务很差,这样就很有可能会流失。本来说得好好的一出事就不理人了,这样客户体验太差了!

分享到这里,有什么问题看法都可以多多交流!


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