看看你的客服能得几分？！

最近一直在研究营销技巧，也常看论坛各色大神的干货帖子，其实还是蛮多收货的。虽然有挺多东西都想分享出来，但是没有一个切入点，也就没有发帖。刚看到了@得势的帖子，个人觉得确实不错，结合他的思路和个人理解，在此分享一些

看看你的客服能得几分？！

五、老客户的维护——10分

一个品牌，不可能永远都吃广告带来的流量。养小鱼不如养老鱼，一个新的客户成本远远高于一个老客户的成本，所以有了CRM这样的系统。当一个客服能在评论中，在聊天中发现客户喜好，并且细心记录，与客人像朋友一样，疼爱呵护时，让客户买了又买时，这样必须加上满满10分！也就是为什么有些人客户群体没有那么大，但是客户群体很固定，来多一个就稳定一个！

六、处理好售后——20分

如果一个客人对你的售前印象很好，但是收到货之后不合适，售后的服务很差，这样就很有可能会流失。本来说得好好的一出事就不理人了，这样客户体验太差了！

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