同时,要根据客户地址属性,分地区分时段推广。我国幅员辽阔,南北气候差异很大,将这个差异转变成一个时间差,就可以各地的气候特点,进行分地区分时段推荐。理论上来说,冬装的推广是由北向南,并且北方地区的销售周期会比较长,而夏装的推广则是由南向北,而南方地区的销售周期会比较长。
虽然知道南北的差异,但是在没有经过数据分析的情况下,无论是做老客户营销还是直通车推广,都很难有把握哪个地区更适合推广。所以,需要对本店铺的客户的地区分布和去年同季的客户地区分布进行分析,从而能完成科学合理地分地区分时段推广计划。
从这家店铺的客户地区分布来看,客户集中在江苏丶上海丶浙江丶北京和广东五省,但是回购情况都不是很理想,特别是北京和浙江两省,回购低于8%,所以对于这五个重要省份,引进新客的精准度需要提升,无论是新客户的质量和新客户二次购买维系都需要优化和加强。
在分析完店铺整体客户地区分布之后,需要对去年夏装销售阶段,按照每15天一个周期,跟踪这个周期内购买客户的地区分布情况:哪些地区优先购买新品,说明这些地区对夏装的需求出现得比较早;哪些地区在某个阶段的销量比较大,说明这些地区在这个阶段是需求的主力;哪些地区比上一个周期有较大的提升,说明这些地区的需求峰值即将出现。如此,今年的夏装推广,就可以按照参照这个趋势,再结合今年的气候状况,在每个阶段选择合适的地区进行推广。
总之,要做好CRM,一定要比买家更懂买家,懂得他们的需求及需求的变化影响因素,了解顾客购买之后透露出来的潜在需求,并且挖掘买家自己还没发现的需求,再把这个需求培养出来,那么订单就是水到渠成的事情了。
文章TAG:老客户营销 天猫运营思路