二、认真听顾客说
在顾客询问的时候，我们一定要认真倾听顾客所说的每一句话，一定要让顾客感觉到你的真诚，并且通过这些话来了解顾客的心理，知道顾客需要什么，在顾客选择不定的时候，要热心引导顾客去买更适合的产品。
三、专业的服务态度
有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。
四、合理的处理议价问题
有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理呢?其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉一点，或者赠送一些小礼物，很快就能促成这笔订单。比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。
客服人员的服务水平直接影响着店铺的转化率，外包公司的客服都是经过专业的培训，考核合格后才能上岗的，所以专业水平会比店主自己培训的更高，顾客的消费体验自然也会更好，回头消费的几率也就更大。时间长了，店铺的形象也就会越来越好，收益也就会跟着增涨。
通过阅读上面的内容，您现在知道外包京东客服为什么转化率更高了吧。
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