二、外包后
1、企业产品的相关部门将会对客服进行产品知识上的培训，企业应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。
2、客服工作交接。对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理，再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务，视客服需要而定。
3、客服监督工作。这个工作也叫客服质检，通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对企业开放的，店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。
4、再培训。当企业店铺商品增加的时候，就要对客服进行商品的再次培训。
从以上的文章看来企业进行外包客服的步骤并不多，就是外包前和外包后，即使真正做起来也不繁琐。其实在外包的整个过程中小编简化了选择外包公司的过程，将选择一带而过，但实际上这是整个企业外包客服服务的点睛处。找到了优质的客服外包服务公司，外包后就比较顺利;但是一旦选择了不好的外包公司，服务质量上不去，影响企业的收益，对企业造成不良影响。有兴趣了解怎样选择优质外包公司的朋友关注小编，继续更新!
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