淘宝店铺的数量越来越多,很多店铺都有相似的商品,相似的商品哪家的价格低客服质量好,客户就会去哪家下单,所以淘宝客服的销售话术比须要比较有吸引力,看小编是怎样介绍淘宝客服销售话术大全的。
一、初次交流的客服通常会问“你好,在么?”可以答复:
1.“您好,欢迎光临!”
二、若是多次合作过的客户,再次咨询时可以答复:
1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
三、客户说:##这件还有吗?可以这样 答复:
1.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注!
四、客户说:“##这个实物好看吗?”可以回复:
1.您好,实物比我们的照片更漂亮哦!
2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美。
五、当客户问商品质量的时候,可以这样回答:
1.您好,请放心,我们的产品质量是有保障的,我们的承诺是到货一周无理由包退换。
2.您好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的。
六、当客户担心网店信誉低的时候,这样回复:
1.您放心,宝贝质量没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一质量有问题,商品可以退换的。
2.由于我们刚开始销售,但是我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持。
七、当客户说“有没有礼物?要是有礼物现在就下单”时,这样回复:
1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物。
八、当客户提到其他店铺有同样的商品,你家的价格低是不是质量有问题?,这样回复:
您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势,质量完全没问题,请您了解。
九、当对方有购买意向,但是迟迟下不了决心,这样回复:
1.这款是我们最畅销的商品了,经常脱销,现在这批又只剩最后了,估计一两天也会买没货的,喜欢的话就别错过。
2.今天是优惠的截止日,请把握良机,明天您就买不到这个折扣价啦。
十、关于砍价的问题作为客服是不是经常会遇到的情形?
1.“店主,60卖不卖?卖的话我现在就下单”
答复:“您好,作为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低,请您谅解”
其实淘宝客服销售话术大全里这样的话术还有很多,碍于时间的限制,小编为大家讲了十种回复客户的经典话术。
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