系列解读之一：中小卖家如何应对双11？

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　　大家一起拆解一下这个思路。

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　　大家都知道，一个新客户进入我们的门店，我们要想办法让客户下单带走你的产品，这相对比较难，但是我们可以想办法让新顾客收藏门店，或者天天来店铺签到，这就相对容易多了。我们能够对客户营销的机会增加，救可以刺激客户在30天内在门店消费。

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　　或者在我们的卖家后台里找到客服机器人直接提问。

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（2）产品专业

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（3）退款处理流程
我们要给新手客服规定出一个完整的处理售后的流程，当客服遇到一个前来要求退换货的顾客时，首先先了解顾客的订单情况并且先致歉再往下回答。千万不可以一有售后就不开心，觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人。
这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围，不能恶化售后问题和纠纷，了解顾客需求后要衡量售后问题的轻重大小，衡量是否能妥协，不妥协的后果是否严重。往往很多时候我们妥协了可能会亏一些金钱，而不妥协可能会造成纠纷甚至投诉扣分。
我们要衡量一下两种方法处理哪一种对我们的损害最小，所以这里也需要客服对淘宝规则的掌握要过关。

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文章TAG：双11  中小卖家  双十一策略  
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