[号外：2015双十一来了，又是一年双十一，附报名链接]

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FAQ

一、对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？

答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服（联系方式：4008608608）。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您核实真相、消除恶意行为及影响。

二、运费险是必须签的吗？什么时候签？在哪里签？

答：“天猫双十一全球狂欢节”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。但是针对部分类目（虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金），目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意并不生效。

三、我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险？

答：您好，双十一运费险生效时间仅在:2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。运费险生效时间结束后，提醒商家及时操作退出运费险，避免协议继续对商家产生效力。

四、未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？

答：不能，海选机会只有一次。

五、什么是品牌会员权益价？

答：品牌会员权益价是指通过在“品牌会员中心——品牌会员权益管理1.0、品牌会员权益管理2.0”下设置的优惠价格。

六、对外公布的各类目招商规则是完整的吗？

答：目前展示的是各类目招商筛选的主要规则，具体请见招商规则-招商要求-类目准入规则的详细规则。

七、商家报名海选是否可以撤消后再重新报名？

答：2015年8月18日10:00-2015年8月26日22:00活动报名期间可以先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。

八、关于双十一期间活动商品的价格天猫有什么强制性规定吗?

答：商家应当遵照招商要求第二条规定的商品价格条件，天猫不会强制商家设置活动商品价格。商家应当确保所有的价格真实有效，所有的销售价格真实有效，专柜价真实并有客观出处，商家不得在双十一活动期间擅自提价、擅自提前结束活动；如商家的活动商品有数量限制的还必须在报名时及活动商品详情页中明示商品数量。天猫有权按照招商规则对商家标示的价格随时检查。

九、“天猫双十一全球狂欢节”，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?

答：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。点此查看

十、需要提供什么素材？

答：商品报名时间是： 2015年9月21日10:00:00至2015年10月29日22:00:00 （其中预售商品报名时间从2015年9月21日10:00:00-2015年9月30日22:00:00，活动当天正式商品报名是2015年10月14日10:00:00-2015年10月29日22:00:00）；我们会在此期间通知商家提前准备，请随时关注。

十一、为什么我的类目要求比别的类目多呢？

答：因为各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

十二、虚抬专柜价会有什么后果？

答：天猫不允许参加双十一活动的商家存在任何虚构专柜价、为参加双十一而虚抬专柜价、活动期间商品销售价高于法定原价等价格违法行为。商家虚抬专柜价举报成立之时，对买家已付款的商品，天猫将依据违背承诺第一项，对该商品的商家进行扣6分/次（同一商品ID处罚一次）的处罚，同时天猫有权取消该商品参加“天猫双十一全球狂欢节”活动的资格；举报成立之时买家未拍下或拍下未付款的商品，天猫有权取消该商品参加“天猫双十一全球狂欢节”活动的资格。（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。

十三、双十一报名了是否可以退出？

答：您好，商家报名审核通过后无正当理由的即无法提前退出活动。

报名链接：http://www.tmall.com/wow/act/14735/gps?spm=a1z0e.6651725.0.0.TqXqcR&scm=1028.1.1.33000033