文/王吉伟
12月12日-13日的荣耀两周年庆上，现场千人，福利优渥，精彩活动目不暇接。而在此前的另一场荣耀大趴——10月27日的荣耀畅玩5X的发布会上，荣耀公布了全民年终奖福利计划——为用户发10亿年终奖。发放周期从当日起到2016年2月。当然，也惠及了此次参与两周年庆活动的用户。这幺大的手笔，荣耀敢玩，为何?按照荣耀CMO王晓冬的说法，他们重视用户，感恩与回馈是他们“以用户中心”战略的一部分。
各行各业都在谈以“用户为中心”，但是各行业的商家们是否都做到了以用户为中心?其实这句话说起来很容易，但是做起来很难。不是简单的搞个节日、发点礼品就是以用户为中心，还要看企业对于这个理念的理解、参悟与做法。荣耀走了两年，成绩斐然，能够做到这点，正是因为荣耀懂得“用户赢才是真正赢”的道理，于是成为了“以用户为中心”的典型。那幺，荣耀为什幺要“以用户中心”?又是如何有效地贯彻这一战略的?
以用户为中心就是争取用户的信赖感
在互联网时代，将消费者定义为用户是互联网企业与传统企业最大的区别。消费者是一次性的、缺少交互的，而用户是可以持续消费的并且可以反馈产品与市场情况的，尤其是用户使用产品所产生的大数据是每个企业所必须的。没有用户，不只是营收问题，更是企业与市场的衔接断层。因此，互联网企业必须以用户为中心，还要打造核心用户，更要给予用户足够的红利，让用户参与到企业从研发到销售的各种环节中来。
显然，作为厂商，荣耀对用户的理解更深一层，他们认为“以用户为中心”的意义在于争取用户的信赖感。而对于手机行业来说，品质必须是第一位的。即，首先以好的品质来获得用户对产品乃至对品牌的信赖。品质，则意味着不断的投巨资研发新技术、新功能，让用户用着更舒心，也意味着要继续做品质上的把控。此前，荣耀主动销毁了价值2000万的手机，宁损千万、不留隐患，就是因为荣耀把品质作为产品的核心。之后，荣耀在618大促期间，对荣耀畅玩4X加1元，以此警醒同业要坚守品质，同时，加的1元转化成了对用户的服务回馈，充分展现了荣耀对用户的极度尊重。
用户对荣耀的信赖感怎会不增加?而在此次荣耀两周年庆上发布的荣耀7增强版，也率先尝试将智灵键与百度度秘深度融合，在升级为智能语音交互的同时，更是向人工智能迈进了一步。这些改变所带来的是给予用户不断的惊喜与信赖，荣耀在用户的期待中不断调整与进步，甚至超越用户期待。这份荣耀是无比光荣的。
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