“7天后悔权”让中小卖家死得更快？

退货商品：边界如何界定？

草案规定：“经营者采用网络丶电视丶电话丶邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”

引起最广泛争论的焦点就在于“不宜退货”的商品应如何界定，对此，草案暂没有提出具体界定细节。而此前，淘宝网很早便推出了“七天无理由退换货服务”，作为卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。规定自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售前提下，买家可无理由向卖家提出退换货要求，卖家应无条件同意。其中，预定定制类丶旅行类丶散装食品丶汽车整车丶内衣等不支持七天无理由退换的商品也有相对比较具体的界定，并不定时进行调整。

记者登陆国内其他大型B2C网站时发现，各网站对于退换货的界定原则也不尽相同。亚马逊中国规定，自商品送达30日内，未拆封可全额退货，总则下各类目还有具体细则；京东方面，商品不影响二次销售可在7日内办理退换货；一号店则只针对存在质量问题的商品提供免费退换服务。

对于买家来说，各平台各不相同的退换原则显得繁琐细致，而此次新增益的草案，由于对不宜退货的商品无具体界定原则，也让人云里雾里，十分尴尬。

“退货边界界定模糊，无论买家还是卖家，权益都无法得到切实的保障，制度很可能最后成为‘一纸空谈’，无法形成有效的执行和约束力。”法律专家表示。

卖家：建议对买家建立信用档案

“7天无理由退货”牵动着数以千万计的网店的直接利益，成为广大卖家不得不关注与质疑的焦点。这一剂看上去很美的“后悔药”，买家吃的不安心，卖家更是苦水满腹。多数卖家认为，《消法》在过去的20年中，的确存在消费者维权成本过高，对卖方惩戒力度不足的状况。修改法案是社会发展的必然，可以理解，但是绝不能倾斜一方，矫枉过正。

相对于之前只是作为增值服务的7天无理由退款，如果本次的修正法案通过，将意味着所有符合条件的卖家都必须严格遵守这一制度，否则将被视为违法行为追究法律责任。从自愿选择到强制执行，退货商品边界界定仍暧昧不清，卖家的忐忑也不无道理。经营女装网店的卖家桃夭夭表示，对制度本身支持，但是运费应明确由买家来承担，否则网店会成为免费试用的代名词。更多卖家对退货商品的界定“耿耿于怀”，“凡事都要有个度，有边界的规则才是合理的丶科学的且让大家信服的，没有边界的法律根本不可以在现实中进行合理量裁。像内衣内裤丶卫生用品这些，必须排除在外。” 经营一家内衣网店的卖家ne小可说。

“相信消法的出发点是好的，建议电商平台对买家建立信誉档案，对于经常无理由退货的买家做出一定限制，比如买家信用等级低于一定的水平，则不能享受这项权利，如果能实行可以令职业退款师无处藏身，也使买卖交易更加公平。”卖家我是沧州滴说。

电商平台：法律为最高 细则还在研讨中

对于这项制度的出台，大型电商企业的反映显得冷淡很多，据记者此前了解，目前多数国内B2C电商平台的退换货标准其实都高于制度中所规定的7天，进驻的网商也是具体一定资本和资金周转能力的，可对于平台上的中小卖家尤其是C2C型卖家来说，一律无条件退货退款极有可能对其造成很大损害，资金上无法承担退货带来的高额成本及物流压力，资金链和供应链的伤害可能是致命的。

作为数以百万丶千万计卖家入驻的第三方平台，一方面需要考虑消费者的用户体验，另一方面也要尽可能保证卖家的利益不受到恶意侵害。“如果国家出台了相关标准，我们当然会严格执行，并且绝不会低于国家标准。”淘宝规则运营陈坤说。

对买家建立信用档案并以此来区别买家退货条件的建议，陈坤表示，在这个问题上淘宝不会对买家有区别对待，一切的大前提是法律准则，具体要等正式的规定出台，“淘宝方面也一直在关注并寻求使得买卖双方都有保障的解决办法，比如对于部分不适用该法令的商品，淘宝方面也会做出更详细的说明和调整，卖家可以随时关注，提供合理建议。”陈坤说。