[鹿人说38]打动内心的营销，才能让客户成为你的忠实粉！

现在的消费群体已经慢慢的转变成了90后为主的年轻人群，这群人的想法特立独行，他们有自己的想法观念，也有自己的选择，那么怎么去打动这样的消费者，让他能和你的产品你的店铺产品联系，从打动他们的内心出发，让他们能够从心里认可你的产品才是你吸引他们的关键所在！

六六：大家好，我是六六，六六大顺的六六, 很高兴今晚来到鹿人说跟各位同学分享我的一点经验。现在，全淘都在提粉丝经济，粉丝运营，CRM，对于用户，如何进行管理，如何进行维护，我相信大家已经听过一些基础的课程了。

六六：今天，我想从另一个角度，谈一谈粉丝运营----如何打造消费者心智。可能有同学不太了解什么叫做消费者心智？心智，简单来说，就是一个人的智慧和心思。

六六：我是06年开始做淘宝的，到现在11年了，从网购平台的趋势，从消费的角度和趋向来看，最早的时候，消费者购物，绝大多数是冲动型的。慢慢的发展成驱动型，也就说在平台刚开始推出活动时，那时候很大程度的消费，是被利益驱动的，用户觉得便宜，所以我来购买。至于我是否真正的有需求，消费者并没有静下来思考过。大家也可以回忆一下，你平时在聚划算，双十一买东西，有多少店铺是你能够记住的？大多数的顾客，只记住我在什么活动买了一个什么产品。但是对店铺，极少有印象。但是在最近几年，我们的消费者越来越成熟化，在琳琅满目的活动中，开始冷静的去选择，尤其随着90后这一代成为网购主力的时候，价格的影响因素逐渐在慢慢减弱。我们的用户越来越理性，越来越明智，我发现以前我们用的营销刺激，已经达不到刺激的作用了。

六六：以前我们经历了实物营销、概念营销、品牌营销、情感营销、整合营销很多时代。我认为，未来的几年，将进入心智营销的时代。换句话说，谁抢占了消费者的心智，谁就抢占了市场。那么如何抢占消费者的心智呢？除了用产品以外，更应该树立自己的标签，用标签和服务来夺得先机。

六六：举一个例子，天猫的口号是什么？尚天猫就够了。京东呢？多快好省。这些品牌的标签传递的是顾客的利益点，包括我们熟悉的品牌，比如阿芙，它的口号是阿芙，就是精油。百雀羚，天然不刺激，百雀羚草本，包括怕上火，就喝加多宝。这些词是这些品牌的口号，实际上，这样的信息传递，也叫作广告催眠。通过这种不断重复的出现，让消费者在潜意识里形成记忆。比如我自己，现在一提到精油，我只能想到阿芙，第二个品牌是完全想不出来的。但是阿芙只有一个，我们知道，形成第一是不容易的，想要超越第一，是更不容易。因为消费者心理已经认可精油=阿芙。既然我们做不成第一，那么我们怎么办？我们只有成为消费者心中的唯一。找到跟消费者触达最显著的那个标签，去成为消费者心中的唯一。做不成第一，那么我就做唯一。