所谓的用户召回其实就是字面意思，我们通过周密的营销计划对已流失的用户进行召回，让他们重新成为店铺的活跃用户，并利用这些营销活动来降低店铺的用户流失率。
很多人都知道用户流失率指的是：在一定时间内停止到店铺购物的用户比例。用户流失率不利于店铺的发展，想要店铺越来越好，新增的店铺用户数量必须要高于流失用户的数量。
我们可以把用户流失想成一个木桶，水漏出的速度要比你把桶填满水的速度快，而且填桶的成本会越来越高。获取新用户所需要的成本要比保留现有用户的成本高25倍，也就是召回沉睡用户更能帮助我们增加店铺盈利，所以对用户召回难度虽然大，但是非常值得且有必要。那我们如何利用几分钱的短信，来提升用户召回率呢？
一、RFM分析
在召回前我们要对流失用户进行分析，确保用户流失类别来采取合适的召回策略。recency最近一次消费、frequency消费频率、monetary消费金额。通过数据整理分析，我们能够更清楚三个重要信息：
1. 谁是活跃度最高的优质用户？
2. 谁有潜力成为更有价值的用户？
3. 哪些用户最有可能响应你的召回策略？
RFM分析不仅能够帮我们识别流失用户类别，更能让我们有针对性的展开召回计划。
二、选择短信平台
很多人普遍认为短信价格虽然低，但是短信打开率奇低，感觉用户真真转化效果很差。其实短信营销不是只发发短信就能看到转化，我们需要对用户进行类别区分，不同类型的用户发送不同类型的短信活动，以及我们还需要进行文案测试和短信发送时间测试。
想要短信触达尽可能多的用户，首先我们要选好短信平台，同时要遵守官方平台及短信平台的规则，避免发送的营销短信被网关拦截。现在短信营销平台非常多，一定要选择价格优惠、功能简单易用、靠谱的平台。
三、遵守短信规则
短信不仅仅是我们电商线上商家可以用，其实很多金融行业、淘宝客、实体店商家、微商等都在使用，因为监管比较严，为来避免引起客户投诉，我们在短信中避免出现“现金”、“体现”、“积分抵扣”这类关键词，侮辱和威胁性短信更是严格禁止的。另外我们要注意短信中附带的短信链接的前后文案之间的衔接，是否给用户带来很好的视觉和体验。所以在发送短信前一定要进行内容测试，不同的短信文案会极大程度影响到短信打开率。例如滴滴的文艺短信营销，虽然引起用户吐槽，但是一定程度的带来了用户关注。
四、注意发送时间
五、发送前测试
在短信发送前一定要做好内部测试，更不要一条文案走到黑，要多尝试，对用户煽动性大的文案带来的短信打开率才高，没有打开率就没有转化，不要将发送文案不好和发送时间不对，带来不高的效果就把原因归结于短信营销没效果。
文案用率一段时间后，一定要更换新的文案，交替文案进行，因为竞争对手也会用差不多的文案，用户被触达差不多了，审美疲劳后转化自然随之下降。这个时候就考验文案的即时和新鲜，可以结合近期热点，增加用户猎奇心理。
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