一、顾客是否下单的决定性因素是什么？
顾客从搜索关键词、货比三家后，进入了你的店，基本确定你的宝贝就是他想要的。但在决定下单前，就会看你的店是否可以放心下单。宝贝详情是你做的，只能相信一半，评语是其他顾客写的，多数时候看评语就可以看出这家店铺的产品和服务怎么样。而好评还有可能作假，中评、差评可以说是来自最真实的反馈。
所以大部分顾客都是看宝贝的中差评的内容描述。这就导致了中差评对店铺的杀伤力很大，具体体现在以下几点：
1、权重下降，宝贝搜索排名靠后；
2、不良的评语内容更是降低进店访客的转化；
3、直通车ROI降低，宝贝质量得分差，投入大产出少；
4、由于好评率低导致无法报名官方活动等等。
二、要重视宝贝评论里的评价自身排名。
每个宝贝下的“累计评论”页面，默认显示全部评语。不管是好评、中评、差评，但凡呈现在前三条的位置，有不良评语的话，特别是说产品质量差、卖家态度不好的，必须高度重视。前三条的不良评语将直接导致这个宝贝的转化率严重下降。
有些顾客给好评却写了冗长的不良评语，有的给了中评或差评却只有廖廖几字描述不长。所以我们应该担心的，不止于表面的中差评，只有几字的中差评对顾客决定下不下单影响不大；反而是那些描述冗长的不良评语，要是排在前几位，几乎是影响到每个进店访客下单转化的。
那么什么样的评价会排名靠前呢？甚至有的评语居高不下，长期稳居第一位。以下是决定评价自身排名的一些因素：
1、评价字数越多，排名越靠前；
2、评价时间越近，排名越靠前；
3、买家账号等级越高，排名越靠前；
4、评价有晒图的比没晒图的靠前；
5、其他买家点击“有用”次数多的靠前；
6、含有宝贝关键词的评价内容，比不含相关词的评价，更靠前；
7、拍多单对多个产品同时评价时采用复制粘贴同样内容的评价不会靠前。
最新作出的评价，淘宝会将其与已有评价作出以上因素的比较后，直接将新评价插入到判定的排名中去。已有的评价是每周更新一次排序。
所以，当你店铺没其他异常的情况下，宝贝转化率却骤降了，就要先看排名前三的评语写得如何。一旦发现长篇大论的不良评语、直击要害，就要马上作好补救措施。
三、怎么尽量避免遭到恶意中差评？
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