自己的金牌客服告诉你,淘宝店铺如何做好客户精准维护(上篇)

图1(此图来自网络,仅供参考)

虽然现在的包材质量及快递从业人员的素质都有了很大的提升,但是暴力装卸在一定范围内依然存在,快递破损是淘宝售后最常见的问题之一。此类问题包括产品在运输途中坏掉了,包装破了等,这些因为是第三方快递公司的问题,所以这都属于不可控因素。因为一些不可控因素,产品在运输过程中的损坏是在所难免,尤其是是一些易碎产品。虽然原因不在卖方,但是产品没有到客户手里,那就是卖家的责任。所以不要和买家争执,确实产品确实损坏,先给予补偿。不要在物流责任还是网店责任中周旋,因为客户是在我们家买的,不论什么原因,最后客户直接讨厌的人也只会是我们。所以遇到破损先赔偿,之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。如果利润足够的话,可以顺丰或者京东快递,高质量的快递公司的服务还是相对有保障的。


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