自己的金牌客服告诉你，淘宝店铺如何做好客户精准维护（上篇）

图1（此图来自网络，仅供参考）

虽然现在的包材质量及快递从业人员的素质都有了很大的提升，但是暴力装卸在一定范围内依然存在，快递破损是淘宝售后最常见的问题之一。此类问题包括产品在运输途中坏掉了，包装破了等，这些因为是第三方快递公司的问题，所以这都属于不可控因素。因为一些不可控因素，产品在运输过程中的损坏是在所难免，尤其是是一些易碎产品。虽然原因不在卖方，但是产品没有到客户手里，那就是卖家的责任。所以不要和买家争执，确实产品确实损坏，先给予补偿。不要在物流责任还是网店责任中周旋，因为客户是在我们家买的，不论什么原因，最后客户直接讨厌的人也只会是我们。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。如果利润足够的话，可以顺丰或者京东快递，高质量的快递公司的服务还是相对有保障的。


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