第一个字：快
作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。
第二个字：诚
重点说说第二个字。面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的;最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。
无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。
第三个字：巧
巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。
第四个字：稳
稳，就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。
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