从功能上看，让看不见的层面变成看得见的层面，从源头上解释工作原理和过程，区别于传统，打造属于自己的特色。
3、层面三：服务
第三是服务的层面上。店铺除了基本的服务之外，可以提供一些特色的服务。例如，有些店铺在用户发起退货退款时可以在用户信用良好的情况下，第一时间由平台退还款项，用户不需要苦苦等流程走完。
另外服务也可以配合现在的流行趋势，例如现在比较火热的“废话文学”，“发疯文学”等等。可以让客服学习一些这样的话语，又或者在店铺内展示一些这样的文字，都是一些可以形成特色的方法。当然这个方法也要慎用，并不是所有人都能理解这样的语言。
以上就是这一期的内容啦，我们下次再见。
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