试用客服----铁牌客服----铜牌客服----银牌客服----金牌客服
根据需要，你可以设立不同的需求，这个时候你要做的就是定义好这几类客服的区别，然后做好考核表，让客服在达标之后自动来申请，下面拿铁牌客服来做例子：
铁牌客服的定义：公司任职满2个月，期间没有不良记录，考核满80分的同事，并得到领导的方可申请。
批准后，你成为正式的铁牌客服，跟之前的区别是：晋升后基本工资涨到2000，享受公司正式员工待遇，提成按团队或者其它的等等。
在做这些客服管理工作之前你得先准备这方面的资料，包括客服制度，考核制度等等这些。
刚开始团队可能没那么多人，那么先从招到的人里选一个代理组长，给一个月的试用期，如果合适转正，不合适退回铁牌客服，给予重点提升铜牌客服的机会，这样你在培训或者在开展工作的时候就会顺利很多！
当有一个客服小团队组建成功的时候，如果你还要拓展，那么你就要提前准备培养另外2个代理组长，让她们竞争下一组的客服级组长，同时这个时候如果原来的客服组长做得还不错，你就可以开始提拔她为代理客服主管了，然后重点培养她们这3个，如果3个都合适，那么恭喜你，你的客服小团队管理就方便了，你要做的工作就是对接客服主管，这个时候再慢慢的转接给到店长就行了，当然如果店长厉害的话，你也可以不用插手，这个时候就让你的助理去跟进这一块，然后3，5天跟你汇报就可以了！
客服管理工作中有几点很重要的：责任丶沟通丶培训
一个管理者一定要先以身作责，凡事敢于承担责任，起来带头的作用。
接下来再说一下沟通，一个新客服进来，你一定要先跟她沟通，让她快速的融入到团队中来，让她在这里能找到归属感，然后通过培训让大家真的是一个团队，就像一家人一样！
举一个例子：一个新客服进来，我是这样去去跟她沟通：
1， 聊天：先聊一些轻松的话题，比如老家是那里的，之前做得怎么样等；
2， 提问：问她未来的目标，在这里期望得到什么，我能帮到她些什么；
3， 愿景：告诉她公司现在的发展计划，未来公司会怎么样子；
4， 目标：给她树立目标，帮她规划在公司里的发展；
5， 信心：给予信心，通过你自身的奋斗经过告诉她只要你努力你也是可以的。
基本上经过这个沟通之后，客服都会支持你的工作，在这里有个心态：别太自以为是，不把要自己太当回事看，就算你是老大，你不要以为你的下属就一定会支持你的工作，很多人表面工作做得可真是密不风的，人只有得到别人的支持才能走得更远，所以后面你还要发自内心去关心你的客服，让她们感觉到你是真心在帮她们的。
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