电商带货主播岗位胜任素质模型：同理心能力

电商带货主播岗位胜任素质模型：同理心能力

文章来源于原创课件：《秋白：电商带货主播培训课程》

能力定义：

站在消费者的角度设身处地考虑问题，理解消费者的情绪、立场和感受，并能让消费者感受到这份真诚。

能力分级行为描述：

1.沟通时说不到点上，无法引起消费者共鸣。

2.能站着消费者角度考虑问题，尽量满足消费者需求；

3.懂得将心比心为消费者着想，有优秀的洞察力和心理分析能力，能从消费者的言语中判断其购买意向；


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