商家回答是否需要审核？
①系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。
②人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。
当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复，账号后面会带有商家的标识。
当状态为驳回时，后台会展示驳回原因。
下面重点来了，商家如何做好问答？
包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单，提高转化率。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：
1. 用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点
2. 用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息
3. 用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考
4. 用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案
语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。千万不要机器人化、官方化、客服化。
现在大家知道怎么利用商品问答，来提升转化率，进而提高店铺销售额了吧。知道了就尽快去做吧，讲到的知识都是对店铺有实质性提升的点。
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