2、主动沟通
但我们看到投诉之后，要主动地跟顾客进行沟通，弄清楚他们投诉的原因。如果确实是我们产品质量出了问题，那么就要给他们退换货的词承诺，根据顾客的具体意向来处理，争取让他们撤销投诉。
3、勇于承担
如果确实是卖家方的问题，卖家应该勇于正视自己的不足，承担责任，主动地跟顾客致歉，弥补顾客的损失。这样做说不定能够取得顾客的谅解，获取他们的信任。推卸责任不但会使问题得不到解决，还会让店铺的声誉受损，对任何一方来说都是百害而无一利的。
4、及时处理
当受到投诉之后，卖家还应该在规定时间内，及时做出响应，争取早一点解决问题，减轻投诉对店铺的不利影响。及时处理不仅仅是对我们的店铺有利，也能够增加顾客的满意度。而且拖延得越久我们需要付出的代价也就越高。
好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。
现在淘宝规则不断在变化，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝牛人，组建了一个电商圈子，如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，私信我“学习”，我会邀你进商家圈子，让你少走一些弯路，相信你一定会受益匪浅
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