大家说，10月份在山东这个地方，谁会穿羽绒服啊。而且不洗我怎么知道有味道呢。说来说去，人家最后反正就是这个态度，我也自认倒霉了。通过我亲身经历的这件事，又联想到淘宝近一年的各种态度，更加明确了我明年做淘宝的一个目标：质量+质量+服务=老客户=长远发展。
各种大中小卖家都知道，自从12年以后，淘宝流量那是一天比一天贵啊，上新的时候，一个流量甚至都能达到10-20块钱。但是流量还是必须要引的，没有流量，谈什么转化。但重点是，你花10块钱引来了一个流量，你要相办法，怎么让这一个10块钱引来的流量变成N 个长久流量。
我就拿这个浩缘朋来举个例子吧，我是去年才知道浩缘朋这个牌子的，当时我是想自己买件羽绒穿的，但又找不到自己喜欢的款式，无意间发发现了这个店，当时确实把我震惊了，款式很多，大概含括了从18岁-80岁的款式，专做羽绒服，而且价格相对来说不是很贵，而且仔细了看了它的详情页，详情页做的也很好，说自己是个专业生产羽绒服的大型工厂，为多个大型羽绒服品牌代过式，把自己工厂的图片什么的做成视频，一看就让人信服，不得不说，它的内功做的确实是很出众。从那以后，我就一直持续的关注着这个店。终于在天快变冷的时候，在他家买了一件衣服，买回来后，看了看，质量还行，至少对的起它的价格，性价比还可以。马上，我就在它的店铺中买了第二件，而且我的朋友都知道我是做淘宝的，买什么衣服以前都来问我去哪个店买比较好，我至少把浩缘朋这个店介绍给了5个以上的朋友。今年10月份它的短信一到，看着价格便宜，挑好款式以后，我连想都没想，直接在它的店里买了两件，而且把这个优惠介绍给了更多的朋友。
大家考虑一下吧，在内功做好了的情况下，浩缘朋去年就算花10块钱引到了我这个流量，况且去年流量也没这么贵。只我自己，去年今年就在它家消费了近1000块钱，我介绍的朋友，至少在它的店消费了2000多块钱，这就相当于它花了10块钱，卖了3000多块钱，就算你的利润再低，这ROI应该也不用说了吧。这还不算朋友又介绍给他们的朋友，如果算上的话，那么这个比例会达到什么程度？而且这还是仅去年今年，如果没什么意外的话，我和我朋友和我朋友的朋友，明年 后年，应该都一直会在这家买 。也就相当于他第一年只花了10块钱，买到了它未来几年的客户。举个例子，第一年，它花了10W买到了1W个客户，卖了100W，毛利10W。不赚不赔。第二年，只要这1W个客户，有15%回头的，那这些钱就是你纯赚的了。（当然没这么简单，只是大概举个例子哈）
我要说的重点是 你凭什么能保证人家第二年第三年能回头？第一，款式，但款式之上是什么？是质量，质量才是重中之重。 如果我第一次买了它的的衣服，一看质量不好，我退不退货先不说，至少我不会产生二次购买，更不会去把它介绍给我的朋友，更不要说第二年第三看再购买了。这样的后果是什么？是你第二年第三年需要再花费大量的广告费去拉新流量，新流量，，多贵啊，，那可都是钱啊。
老客户来了，你怎么能留住他们？这是第二重点。个人感觉第一，就是服务，第二，要时不时的给点小恩惠。。 还是拿发生在我身上的这个浩缘朋店铺做个例子。我在这家买过好多件了，都没有问题，但这一件怎么就有问题了，我有可能会想，这有可能是个残次品，没检查好，就给发出来了，我肯定就会去找你们的客服解决，如果客服给你的回答总是冷冰冰的快捷回复，那你是什么心情？如果客服总是给你打太极，你是什么心情？就算它的质量再好，我也不会在这家买了。就像你发现你的女朋友或者男朋友做错事了，你去询问他，他就一句：我就这样，不行就分手。你有没有统计过每个月因为你的客服回复时间慢或者态度不够好，丢失了多少客户？这些客户是你花大量的钱买来的啊，而且有可能是你店铺以后生存的根本，你不理他们？你有病？积少成多啊。当然要杜绝那种故意找事索赔的人。但这种人，100个人里，能有1个吗？
质量+质量+服务=长远发展，为什么我说了两个质量？因为质量是你发展之本。质量才能让老客户回头，服务是在这些回头的老客户犹豫不定的时候，拉他们一把。
淘宝要上市了，以后会更加的注重质量，如果你连根基都做不好，那你以后也不用在淘宝立足了，现在不是5年前，打一枪换一个地的时代了。
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