如何合理布局品牌CRM客户关系管理？我告诉你吧……

产品线延伸客户发展策略：

当品牌发展到一定规模后，单靠开发新产品线的方式已经无法满足其高速成长的需求，这时候可以进行品类拓展或者品牌裂变。如果新品类仍是基于原品类的细分客户，可以在原品牌下进行品类拓展，否者则需要通过原品牌的裂变，依靠新品牌进入市场。

品类拓展和产品线延伸的客户关系管理策略相近，主要差别是成熟期的跨品类关联销售相比跨产品线关联销售更为复杂，需要对原品类客户进行标签识别，筛选出跨品类购买客户和单品类购买客户继续差异化的复购刺激方案。

而品牌裂变后新品牌与旧品牌的客户关系管理策略，在对于活跃期客户的部分是应该独立进行的，原因很简单：不同品牌定位的是不同人群。而两者的交集更多的是对于流失期客户，对于A品牌的流失期客户，可以尝试向B品牌进行迁移或通过B品牌进行激活。

致各位准备做CRM或者正在做CRM的卖家，在你们计划做CRM之前，不妨先想一想，你们品牌的发展阶段和发展策略；不妨先算一算，用年客户数指标和年老客户比例指标做个诊断，把品牌丶品类丶产品线先理一理。这花不了多少时间，但是相信你一定有收获。

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