2021年你招到客服了吗？客服团队怎么管理？

其次，简化工作中繁琐的流程

想让客服减少工作的无意义感，工作流程必须得做减法，以前听过一个管理老师的课程，当时做了一个形象的比如，比如一个员工一天工作量是挑100桶水，很多管理者，都怕员工不饱和，巴不得能挑120桶水才好，那聪明的管理者是怎么做的呢，他们会让员工挑80桶的水，然后留出20桶水的时间去挖一个蓄水池，让员工做一些创造性的工作，看似不能马上收到效益，却让工作更加有意义，比如留一个小时，让客服主动去优化团队的接待话术，学习店小蜜的后台操作，这些事，会让客服跳出每天重复的机械回复，而更全面的分析客户心理，掌握顾客购物路径。

最后，帮助规划客服的职业生涯

在招聘的时候，很多HR都会问新员工，对未来有什么计划，有些同学会直接说想做管理方面的工作，这时管理者可能觉得这是一种年少轻狂，但是如果你再追问一句，如果想做管理方面的工作，你会为之做什么样的努力呢，如果这个时候，还能答上来一二的同学，那说明她有自己清晰的目标，如果来一个，说自己没什么想法的人，才值得警醒，因为工作对她来说只是工作，不是为任何目标在做准备。

可能有些同学会说，客服的职业生涯，看不清前面的赛道，其实大家只要真的对管理感兴趣，会知道很多商业的名人，都是从做销售开始，客服只是一个职业的开始，绝非是终点，比如我对公司的初级客服，今年你们的目标，就是升级到中级客服，成为独挡一面具备综合能力的客服；而对于中级客服，我对她们的期待，是希望突破常规的工作流程，能有自己的工作经验，未来成为可以带徒弟的管理或者培训师；就算是管理团队，我也是希望她们能打破壁垒，不光是自己优秀，关键是能影响身边的人成为优秀。这样一步步，你追我赶，前面始终有目标，后面也不缺后浪，还有多少时间留给你无聊呢，只要不是体重超过200斤的，在这样的潮流中，只能一起往前。

当然也想和做客服的妹子们说，跳来跳去换地方搬砖，不如在一个地方深耕细作，没有完全没问题的公司，但是只要你在这个公司是不可或缺的人才，那自然是能寻找到工作的意义，2021年更上一层楼。