熟用这些千牛功能转化率翻好两倍多（下）
做客服外包这么久，老张有一个体会，客服工作的宗旨就是让还在犹豫的买家下单和尽量提高已经下单买家的客单价，而这些都了不开追销。
下面这两张图就是做了追销和没做追销的数据对比，我们可以明显看出，做了追销的客服询单转化率比没做追销的高出10%~13%。
那么该如何高效率地完成追销、提升询单转化率呢？
除了上周二老张和大家分享的客户标签和创建任务两个功能外，还有两个功能功不可没。希望大家在掌握了这四个功能之后，转化率能有明显提升。
今日接待 让没买的下单 让下单的买更多
我们点开千牛的“今日接待”，会看到千牛对询单买家进行的分类，其中包括咨询未付款、咨询未下单等。而这个功能的目的，并不只是为了给商家提供数据，更是让商家对买家进行有针对性的引导。
未下单——召唤，让未下单的买家下单。如今买家的浏览习惯是利用碎片化时间逛淘宝，购买的商品大部分也不属于必需品。通常是利用等车或吃饭的空档咨询客服，可能当时有购买的想法，被其他事情一中断就忘记了。这个时候，就需要客服对这部分咨询但未下单的买家进行提醒，让他们下单。
未付款——催单，让下单但未付款的买家付款。和未下单的买家一样，很多买家拍了之后，或许还在犹豫，或许一时忘记付款。对于这部分买家，客服需要进行有技巧的催单，提醒买家付款，或是消除买家的犹豫。
已付款——追销，让已付款的买家再买点别的。这里我们可以看到有多少订单需要追销，又有多少订单没做追销，以便我们对这部分买家进行追销。
如果我们的客服掌握了召唤、催单、追销这几个功能，就可以做到主动出击，成为主动型客服。现在，很多访客都是通过直通车、钻展、淘客引流入店，每一个商家都希望自己能获得最大的投入产出比。作为淘宝来说，当它看到商家在努力转化每一个流量，它也愿意给我们更多的流量。
客服禁用语 避开恶意投诉
客服禁用语很容易被商家忽视，可一旦遇到恶意投诉，根据《新广告法》至少罚款20万元。为了避免不必要的麻烦，老张建议大家一定要提前设置好客服禁用语。
进入 “系统设置”，
点击“自动回复”，进入“设置自动回复”；
进入团队管理（团队管理需要主账号设置），点击“禁用语”进行设置并保存。
设置好这些后，当客服回复时不小心输入了禁用语，系统就会提示并禁止发出。
这里要提醒大家的是，如果是和买家核对订单，地址里有“第一栋”这类词，我们可以在“第”和“一”之间打个空格，这样便可发出。
我们用了两篇文章，来向大家介绍客户标签、创建任务、今日接待以及客服禁用语这四个被很多商家甚至金冠商家忽略的功能，就是希望各位商家能在双十一以前，把几个功能用起来，在提高日常询单转化率的同时，也能在今年双十一有一次较大幅度的提升。
最后，还是那句老话：下周二，老张和你不见不散~~大家有其他的问题，也可以加VX和老张好好聊聊~
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文章TAG：转化 转化率 功能 千牛
