老张相信，如果绩效合理，没有一个商家不希望自己的客服工资高。客服工资越高，就意味着他创造的利润越多，那商家的盈利也就越多。
之前老张写客服绩效的时候讲到过阶梯绩效，后来就有派代网友给我留言，说用了这个绩效方法后，客服的积极性确实比之前高了很多，询单转化率也明显提高。
老张想说，一个有远见的商家，一定希望自己的员工多赚钱。
对于客服来说，多赚钱就意味着询单转化率的提升。在之前的文章里，老张已经分享过如何通过话术或是制度提升询单转化率。今天我们要说的是，如何让客服意识到询单转化率的重要性，从被动学习到主动学习。
下面两个案例就能让他们心向往之。
案例一：让客服绩效工资提升1500元
我们以客服大耳朵图图和大饼博士来做对比。大耳朵图图的销售额是53343元，退款金额是9548元，我们假设公司提点为0.5%，那大耳朵图图的询单提成就是（53343-9548）*0.5%=218元。
大饼博士的询单转化率比大耳朵图图高9个点，这就意味着每100个订单，大饼博士比大耳朵图图多9个。大饼博士接待3808人，38*9=342，即大饼博士比大耳朵图图多卖出342个订单。
现在，我们假设大耳朵图图能把询单转化率提升到和大饼博士一样多，那他每月就能多卖出342*73（商品客单价）=25018元。这就相当于大耳朵图图每月能卖出53343+25018-9548=68813元。
当大耳朵图图的询单转化率提升至47%的时候，他的提点也会相应提高，我们假设提点为2.5%，大耳朵图图的提成就提升至1720元，绩效就能增长1502元。
案例二：提升利润率并不难
从这张图上，我们可以看到，客服开心果的询单转化率比另一个客服高出4%。开心果的接待量是4841人，另一个客服是9025人。这是因为我们的客服开心果只是这个店铺的晚班客服，而另一个客服是店铺自己的客服，白班晚班是同一个人。对方的成交额是15400元，我们则是93000元。由此可见，虽然对方的接待人数是我们的两倍，但因为我们的询单转化率比对方高出4%，因此成交额的差距并不大。
我们假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。
老张的经验是，当我们把这样的数据摆在客服面前，他们都会积极地想办法去提升自己的询单转化率。当然，我们也可以留一个表格让他们自己算，算出得数后，他们就会看到明显不同。
老张认为，无论你是在哪个平台开店，最重要的不是排名、不是转化率，而是赚钱。电商也是商，提升客服服务、提升询单转化率可以直接到利润的提升。因此，我们要改变曾经“重技术轻服务”的固有思维，在这个竞争日益激烈、产品同质化现象日益严重的今天，做到“既重技术也重服务”。先人一步，才能抢占先机。
最后，老张想留一个小互动。某店铺两个新客服的询单转化率比原有的一位客服分别提升了4%和6%，这两位客服的客单价分别是29.84元和32.51元，接待人数分别是1071人和940人，大家来计算一下，这两位客服比原来的客服多卖了多少钱？给店铺带来了多大的价值？
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