电商网店对淘宝客服外包的冷思考选择外包要考虑的问题

从市场规律来看，客服市场最终80%的市场份额会被20%的服务商夺取，这些最终能取得胜利的服务商肯定都是自身服务能力强，客服素质过硬的大型服务团队。从这个趋势来看如果我们还不重视服务质量，继续提供低价低质量的客服服务，这样迟早是要被淘宝客服外包市场淘汰的。

电商创业从一开始就有低门槛的特点：起初备一台电脑，一根网线就可以开一个属于自己的淘宝网店。然而，当下天猫京东等平台的商家入驻审查标准越来越严格了，这也说明了电商现在是往高质量和优质品牌的方向发展，做优质品牌离不开优质的客服服务，相信不久的将来低质量的淘宝客服外包服务一定会被淘汰掉，客服服务企业若想长期立足，那从现在开始就得实施服务质量变革了。

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