刚运营一间天猫店，首先需要做的事，先找该店的不足之处或者说问题，特别是老店，这一步很重要。
经营类目：该天猫店主要经营休闲男装，专长于卫裤；卫衣、长袖不专长。风格偏向商务休闲，客户群约在25-50岁之间。
概况：该店在2010就已经在天猫销售了，在2013年6月时，被处罚过一次发票门，一次商品描述不符，共扣12分。再处罚一次的话，大家都懂什么意思了，基本是废了。7月日均流量是800，日销量4000元,转化率4.2； 8月日均流量约500左右，日成交金额1900左右，全店转化率约在2.9%，8月16日，最高月销量的宝贝是一款卫裤，月销量160条；第二个也是卫裤，月销量120条。老客户成交占比比较大，约占10%左右
人员配置方面：客服有三个，都是新手，一个客服主管，仓库员工3名，服装设计师1名，版师1名，财务1名等，麻雀虽小，五脏俱全。但是呢，所有人包括老板都是不懂天猫的，另有一个客服主管对淘宝更是不懂，可比较喜欢装，在这家公司话语权也比较重。然而该主管总是不经大脑说话，而又喜欢当领导，全公司员工（除老板外）都对她有很大的意见，而且每天的想法都在变，天天对宝贝详细页而改动，一会改成这样，一会改成那样。公司销量不行，个个都是人心惶惶。
综上所述，得出结论：
1\该店铺被扣12分，很危险，不能再出一点差错。
2\风格和客户群定位不够细分。
3\流量偏少，转化率下降厉害（需要另找原因，下面详细说）
4\没有爆款，产品过于大众化，没特色。
5＼上层管理过于混乱，运营方面的方向性错误
6\老客户成交占比高
7\人员架构完整
应对方法：
观察一个星期。这个星期主要用来观察的，看看这间公司是不是我可以呆得下去的。
经过一个星期的观察，总结得出以下结论
1\这个客服主管和老板没任何关系（刚进公司时，看样子还以为是老板娘呢，因为她时不时像老板娘的口气说话！）
2\老板有决心也愿意投入，也很想把这个天猫做起来（后来得知，如果我在三个月内做不起，就解散了！）
3\美工设计水平有限，没主见，视觉营销了解不深，但人做事努力。
4\宝贝详细页设计混乱，每个宝贝的设计风格，字体等等都不统一，无搭配套餐，关联宝贝很丑，或者关联没针对性。
文章TAG：干货 运营 天猫 推广
