由于客服岗位人才短缺，行业内经常会出现很多新手客服，这些客服要想正式上岗，就需要经过正规的培训才能满足网店的需求。培训中客服能学到和顾客沟通的技巧，产品的相关知识，以及一些客服的日常工作常识，因为内容加起来比较多，今天小编就先给大家分享一下新手客服的必备常识。
1、快速(反应快、专业、熟练)
尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
俗话说的好，顾客就是上帝。我们作为服务人员，要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解，简单说就是让顾客感觉到“爽”，这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)
能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。
提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4、细心、细腻、周到
关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。
5、经验(话题、社会经验、知识面)
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
以上就是小编想为大家介绍的新手客服必备常识的全部内容了，只有掌握了这些内容，您才能独自、高效的完成客服的工作，为日后成为金牌客服奠定坚实的基础。
文章TAG：外包 售前客服 常识
