智能机器人客服 让对话“恰到好处

智能机器人客服 让对话“恰到好处

智能机器人客服 让对话“恰到好处

深夜的持续优化,机器人训练师

在这些生动的度小满机器人背后,还隐藏着一群同样有趣的人类,他们被称为机器人训练师。

何为机器人训练师,简单说就是机器人的教导处主任。他们把对话中机器人无法回答的失败案例标注出来,再将修正的数据添加到用户意图理解的模型中,让度小满机器人再次进行学习,提升其解决用户问题的准确率。

“为了保证度小满机器人的工作质量,很多升级上线的测试都需要在机器人下班后完成,加班到凌晨是常事的。”度小满机器人训练师表示。

通过机器人训练师的测试,度小满所有的机器人都通过训练并保证持续的调优,不存在违规问题,对用户体验进行了充分保障。

事实上,人工智能不只是技术概念,也不仅仅是秀出酷炫产品供人类自娱自乐,而是应该让它真正发挥出价值。

未来,度小满的智能机器人将继续精进,实现从”鹦鹉学舌” 的模仿行为,进化到”乌鸦喝水” 的自主行为,让机器人含括了感知、认知、推理、学习和执行等多个能力,这也是度小满机器人朝想象力、创造力更高层次的进阶。

“未来,我们希望度小满机器人优化深度学习,通过算法将准确率提升到95%,实现机器人话术的自动学习与生成,让机器人晋升为问不倒的高级业务话务员” 。上述负责人期待地说。


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