解决骑手困局,从赋予系统温度开始

配图来自Canva

商家和消费者可以更有温度

准确来说,在外卖服务中,平台和骑手其实是商家和消费者需求的服务者。针对这些骑手问题,除了平台能够作出改变外,商家和消费者的态度和力量一样非常重要。

商家方面,如果骑手取单慢了,或者最后送达超时了,可以根据实际情况给予更多的理解,此外,考虑到骑手身兼多单的情况下,商家也可以尽可能在保证商品质量的情况下,加快出餐速度,为骑手腾出更多配送时间。

用户方面,对于骑手发生的一些非故意超时情况,应该给予更多的谅解,为骑手多留出几分钟的时间,这样也能让骑手更安全地将商品送达。此外,在一些特殊情况下,比如骑手不熟悉路线,或者拿错东西的情况下,用户也应该留出一些耐心,帮助骑手尽快解决问题,并拿到自己的商品。

商家和用户,其实可以在很多情况下为骑手多考虑一下,无论是留出更多的耐心,还是更多的时间,都对骑手是一种鼓励和帮助,能够让他们更安全地完成整个配送过程,从而有效降低问题发生的风险。

如果商家和用户能够在这些细节上多做一点点,更人性化,更有温度,不仅骑手可以更安全高效地配送,而且用户外卖的体验也会更好,整个外卖生态的发展也会更加和谐健康。

平台必须成为后盾

面对骑手问题这件事,其实每个角色都有改善和努力的空间,都可以做得更好,平台可以根据实际情况有更加人性化的措施,商家和用户则可以给出一些谅解,多方共同努力下,骑手问题才会得到彻底改善。

但平台是当之无愧的后盾,一方面,平台是整个外卖服务的组织者和驱动者,借助系统优化、技术赋能等手段,可以有效引导骑手、商家和用户做的更好;另一方面,平台作为外卖行业发展的中坚力量,有能力也有义务表现出更多的人文关怀,让每个角色感受到更多的温暖。

因此,在骑手问题这件事上,平台应该及时站出来,牵头寻找解决方案,让大众感受到更有温度的外卖行业。美团作为头部外卖平台,在回应中既表现出了良好的态度,又提出了可靠的解决方法,应该说非常到位,还体现了大平台应有的责任和担当。

外卖这些年发展很快,更多商家、用户和骑手加入,夹杂着更多元的需求和交易量,都使整个外卖生态变得更加庞大复杂,平台作为串联完整外卖服务的主导者,必须站出来成为后盾起到良性引导作用,整个外卖行业才能持续稳步且积极地前进。

文/刘旷


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