海尔智家打破了行业对智能APP“万能遥控器”的固有思维，打造了一个信息获取、场景设计、购买安装的全能平台，成为智慧场景普及者、美好生活倡导者，将它称为智能家居领域的“小红书”真的极为贴切。这种认知，相对于其他品牌有着“维度”上的绝对优势。
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向后延展：强调服务的主动性和迭代性不是一场交易而是持续交互
在人工智能领域有一个“段子”，那就是“有多少人工，做多少智能”，自嘲多少人工智能产品其实提供的是一个工具，真正发挥作用的仍然是使用者自身的智能。
而这个段子在智能家居生活领域同样适用。看似强大的智能家居产品，依然需要我们用控制器去下达指令，决策方依然是用户，这一点与传统产品是没有区别的。从专业的角度来看，这是“人工>智能。”
而之前，海尔智家就正视过这个问题，并且用自感知、自处理、自服务这几个词，强调了他们对于智能家居的认知。这种认知优势，更多体现在产品体验上。
所以海尔智家更像是一个主动服务的“智能管家”。以这款APP为例，
它能自动去关联家里的智能设备，还能记录你的使用习惯，给你推荐场景优化迭代场景。比如净水器能提醒你该换滤芯了、空调提醒你该进行自清洁操作了、甚至热水器在你用过3-5次还能记下你最喜欢的水温，学会自动备水。
通过产品自发的服务，可以看出海尔智家的服务其实是贯穿了用户的全周期的。依托35年来深耕家电行业的雄厚积累，海尔智家用户、员工、客户、设计师、服务商、服务并等所有攸关方纳入一个平台里，一起盯着用户需求提供服务。再借助大数据、人工智能算法、物联网技术的革新，不断迭代这种服务的丰富性和完整性，让全屋智能家居系统提供了最符合习惯和行为模式的服务。
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向上突破：构建“完整”功能体系，形成智能生活生态闭环
“海尔智家”APP另一个重大亮点依然是“完整”。用户直观的感受就是：不仅仅提供家电管理相关服务，各种需求都能满足。
这是海尔35周年年会宣布进入第6个战略阶段的直接体现，是生态品牌核心思路在用户端的一个投射。道理其实也很简单，就是海尔正在联合各种跨界资源做一个大的生态圈，这个圈的圆心就是用户需求，目的就是最完整、最精确的为用户需求提供服务。
不知道羽绒服怎么洗、孩子感冒不知道吃什么，你都可以在APP上找到答案；买回家的智慧洗衣机，它能识别品牌、面料自动匹配合适的洗涤模式；冰箱还能根据你的身体信息推荐菜谱，溯源食材产地、帮你购买食材。这都是海尔跨界联合的1200多家资源方、7大生态圈在背后提供的服务支持，而这种生态服务能力，在目前行业内绝无仅有。
一切以家庭生活场景为中心，提供智能化的“线下到家资讯和服务”功能，逐渐向上整合越来越多资源、开辟越来越多生态服务，凭借海尔强大的品牌号召力和供应链整合，海尔智家搭建了完整的生态服务闭环。
透过这款小小的海尔智家APP，我们所看到海尔智家品牌升级背后“打造亿万中国人家庭生活入口，定制全球用户美好生活”的宏大远景，似乎已经触手可及。
在物联网生态转型的道路上持续推进，为全球用户定制个性化的智慧生活解决方案，推动智慧家庭的全面入户进程。这样的“海尔智家”值得我们期待，相信APP之后，海尔还会给用户和业界带来更多的惊喜！
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