图4（图片来自“淘宝网”，仅供参考）
3、客户不合理要求
买家过度维权，或者要好评返现。对于此类评论我们参考如下评论：各位卖家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。或者可以按照上述的方法投诉。
二、正常的差评
这类差评是客户对你的宝贝及服务的真实反馈，需要我们认真对待。只要认真的分析改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，去和客户沟通，去了解客户为什么给差评。是我们的产品，还是我们的服务让客户不满意。这样我们才能避免此类的差评再次产生。
产生此类差评一般是如下几类原因：
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：A、客户提前沟通；B、直接差评
应对：
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最后好多小卖家后悔莫及。
下面是卖家回复话术，大家可以参照一下：
很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。
下面的话术大家可以参照一下：
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
每处理一个差评，对于我们的产品都是一个提高，对于我们人生也是一次修炼。你微笑面对，阳光就在眼前。
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