DSR的一些讨论办法

相信做天猫运营很多都会遇到这样的情况,DSR,有可能是客服不给力,有可能是货源不给力,有可能老板不重视,等等原因反正是出现了!

关于DSR的一些自己的想法和大家分享下

第一:卖家服务态度

售前服务:1:对于热情度一定要提高

2:对于产品知识一定要熟悉,避免回复出问题

3:对于购物整体流程规则一定熟悉

售中服务:1:最快的速度给与客服答复

2:用最专业的精炼的答案给与顾客回答

3:热情,尽量用关怀

4:最后顾客走的时间一定要关心下顾客给顾客一种关怀,让顾客开心

售后问题:没有售后的任何店铺的扯蛋,因为有了他们,才不能以飘红,所以任何一个店铺,最好配合一个售后人员,这样才能完善的客户体验各种


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