DSR的一些讨论办法

相信做天猫运营很多都会遇到这样的情况，DSR，有可能是客服不给力，有可能是货源不给力，有可能老板不重视，等等原因反正是出现了！

关于DSR的一些自己的想法和大家分享下

第一：卖家服务态度

售前服务：1：对于热情度一定要提高

2：对于产品知识一定要熟悉，避免回复出问题

3：对于购物整体流程规则一定熟悉

售中服务：1:最快的速度给与客服答复

2：用最专业的精炼的答案给与顾客回答

3：热情，尽量用关怀

4:最后顾客走的时间一定要关心下顾客给顾客一种关怀，让顾客开心

售后问题：没有售后的任何店铺的扯蛋，因为有了他们，才不能以飘红，所以任何一个店铺，最好配合一个售后人员，这样才能完善的客户体验各种


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