二、自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格。７秒其实挺长了，你自己发出一个问题，等待７秒，看下，回复的越慢客户体验越差，这个我们在购买东西的时候深有体会，回复的越快，我们感觉越好。当然对转化会更有帮助，所以很多时候，我们可以先回复一个您好，或者，在的，这样来提高相应时间。相应时间和平均相应时长以 响应率以及回复率都能影响我们的买家体验这个维度。
三、平均相应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格。２０秒，很长了哦，能打很多字。而且客服没必要一次性把很多文字打在一起，那样客户体验也不好，你把你想表达的文字分批打出去，既能提高平均相应时间，也能提高回复率，一问一答，回复率是１００，两问一答，回复率是５０，一问三答，回复率是３００。
四、客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句。因为这个会影响响应率的考核指标。其实这都是小细节，我们只有把Ｎ个小细节都做好了，就能连成一个好的线条。这就是细节决定成败。
这里讲的是客服需要注意的一些常识，当然客服影响转化率的因素远远不止这些，最多的在于沟通。
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客服，不要理解成只是回答客户问题的接待专员，任何时候都要记住，客服是做销售的，是提升转化的，自始至终我们都要记住自己的目标——成单！和客户交流但是没有成单，那么我们就是失败的。
除了李阳疯狂英语，还有李阳疯狂电商。我是李阳，专注于解决各种电商疑难杂症！虽然电商路很难走，但是不要怕，我会一直和你在一起，风雨同舟！
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