比亚迪杨松:把社交媒体当产品运营 牢记3A定位


第三个特征存在感。社交媒体的用户渴望表达,渴望他们的表达被人看到,渴望他们的表达被人认可,所以我们需要让用户在我们的社交媒体上有一种存在感。我们能做的第一点就是让用户参与到我们的内容中来。第二点,基于存在感我们能做的就是给用户一个高价值的存在感。为什么香车要配美女?为什么产品要找明星代言?这其实就是为了给我们的用户一种高价值的存在感。因为美女会引发一种美的思考,你在开车的时候会觉得有一种美的想象。明星,比如你在用明星代言的时候,你好像拥有这个明星身上的一些特质。

除了存在感,还有一个重要的心理就是认同,我们都希望被人理解,跟别人找到一种相同的东西,跟别人产生共鸣,社交媒体上的用户也有这样的特征,所以我们需要来跟用户找共鸣,或者说我们来把用户想要表达的东西表达出来,把用户心里的东西激发出来。那最常用的两种方式就是情感营销跟励志营销,励志某种程度上也是一种情感。

除了存在感,还有一个重要的心理就是认同,我们都希望被人理解,跟别人找到一种相同的东西,跟别人产生共鸣,社交媒体上的用户也有这样的特征,所以我们需要来跟用户找共鸣,或者说我们来把用户想要表达的东西表达出来,把用户心里的东西激发出来。那最常用的两种方式就是情感营销跟励志营销,励志某种程度上也是一种情感。

最后一个是利己利他,人都是一个社会性的动物,他需要不断与人发生关系,所以他也要有利他的心里特征,才能正常的存在。

Allegiance:坚定

最后一个Allegiance,坚定。我们比较幸运找到一种方式,就是建立一个社群,我们知道小米有米粉,华为有花粉,TCL也有T粉,我们也建立了我们的迪粉体系。我们跟小米不太一样的地方是,我们的迪粉并不是我们组织起来的,而是他们自发的。微博上有一些用户骂我们产品不好,营销不好,服务不好,我们当时很奇怪,不觉得这部分人是迪粉,但是随着我们逐步了解和互动,发现这些人骂我们是对着爱的骂,恨铁不成钢,后来建了迪粉的认证体系,后来慢慢不用我们给他贴标签,很多人自发说我是迪粉,而且作为迪粉很自豪。这中间我们没有给他们任何的利益,没有工资,没有奖金,只是一种存在感,一种自豪感。目前我们也做过一些活动,会邀请他们参加,这反过来也会让他们存在感跟自豪感更加强烈一点。迪粉的好处有两点,第一个行车是舆论矩阵,第二个形成了迪粉的自媒体平台。


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