3,店铺上新率

对于淘系众多品类而言,针对上新新品都会有新品标,这样的新品的初始权重相对其他没有新品标的产品会高一些,这样的宝贝,在操作的过程中,也会获取到的新的用户群体,带来的收益更加均衡化。

好处之一:店铺增加了产品深度、活力,更加有利于店铺个性化标签人群组形成。

好处之二:会增强店铺回头客对店铺的粘性,尤其是针对部分类目回头率高达30%以上的品类,效果非常显著。

好处之三:淘系会扶持这样的宝贝,也会扶持这样的店铺,对于小C而言,保持稳定的上新,必要时,可以获取到一些相关的新品运营资源,若你的产品具备一定的风格调性,且实拍保证,则有很大的机会申请腔调“Ifasion”打标资源。

注意:上新的产品切勿为了上新随便乱上新,你上新的产品定位尽量明确,同时,针对上新批次的产品,你需要作一些CRM维护和管理,为测款和维护创建一些基本条件。

关于店铺上新,运营根据适时条件,需要依据年度运营销售计划制定上新产品规划和批次,该适合体量较大的店铺,且具备相对优质对产品供应链以及产品品质把控能力。

例如:制定周上新计划,同步稳定上新,详细上新流程,参见我之前文章,有相关分享。

推广方面:钻展访客定向落地新品页。

CRM方面:利用微信群进行CRM维护,可以拍A发B,可以免费送,可以拍下直减,前xx名立减等各种各样的营销手段,这样操作的效果,远远好于你通过平台去刷单完成。

4,店铺退款纠纷率、店铺基础优化、店铺均值退款率等店铺售后影响指标,必须尽最大程度避免。

实际工作中,关于退款的说明:

我们可以采用以下这样的方法,客人选择退款有几个环节。

状况一:客人想退款,但是担心不能退款。

应对: 给予优质售前和售后服务,引导加忽悠,转型客人换货。

状况二:客人最终决定退款,且在旺旺上联系了商家退款。

应对:尽量服务好客人,必要时,进行客人询单转型。

状况三:客人静默选择了退款。

应对:针对部分客人静默选择退款,可能会选择除了七天无理由退货换的其他理由,对于 这样的客人,必须通过旺旺或者电话的联系方式,编辑好的话术引导用户修改退款协议。

状况四:针对退款不走线上流程,而是选择返款的形式(返款操作的过程,当客人联系之时,可以要求客人加微信,告知微信统一返款以及定时抢红包活动),注意,考虑到资金损失风向,必须观察所推广的产品是否设置了高佣金返利,并严格审核申请高佣金返利的淘宝客,否则,如此操作,极易造成资金损失。

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