『洞见』消费升级如果只谈产品,那就危险了

『洞见』消费升级如果只谈产品,那就危险了

2. 免费赠送一瓶水,把客户服务做到心里

很多人都住过酒店,但是很少有酒店在你办理离店手续之后,还赠送一瓶矿泉水给你的。中国有一家人文摄影类酒店就这么做了。住店的都是商旅客人居多,请您带瓶水,路上喝。一瓶水没几个钱,但是这一动作无疑太人性化了。

3. 让品牌人格化,哥们姐妹一家亲

每个企业都想跟客户做朋友,但是粉丝在面对一个企业名称(ID)的时候会有天然的拒绝,能不能让社交账号去商业化、官方化呢?事实是可以的,企业跟用户做朋友,ok,没问题。当你不再叫杜蕾斯,而是小杜杜;当你不再叫thinkpand,而是叫小黑;当你叫枕头哥,XX姐的时候你就在跟粉丝做朋友了。

4. 微分销模式,让用户分享美好的东西,别总谈钱

如果以用户思维为核心,企业的微分销就不会唯利是图,仅靠佣金激励。并不是所有的消费者帮助企业转发,推荐都想获得佣金,为什么不是一个专属特权呢?比如能给指定朋友任意折扣,能够把自己微信印制在包装上等等。别总谈钱,人是有很多种需求的,荣誉,特权,优惠,面子等等,这是可以设计成分销奖励的东西。

其实类似这样的思考可以有很多很多,但一切归根结底围绕“人”不变。

此时此刻,你再想想,都说中国进入中产阶级消费时代,这个中产消费不单是产品品质和价格来定义,还有那些渴望像中产一样生活的人,所以逼格、调性、内涵、品牌、服务、体验,这些似乎才更容易体现中产范。消费升级,表面是升级产品,实质上是升级思维,从卖货思维到卖人思维,围绕人来玩出花样。/完


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