六六：更多时候，我们做的很多事都是让消费者不再只把目光停留在我的产品，而是对我的服务、品牌都有价值认同。
六六：就先分享到这把，看大家有什么问题。因为做老客还是先要把基础的做了，突然拎出来单说后面营销的事，可能会说的比较凌乱，大家见谅哈
鹿客: 高客单价，回购率不高的产品，做起来效果不好，还要做这方面的工作么？
六六：这个我在分享中有提到的，方法用的不一样，像我指导过大家电，家具、灯饰、高档车脚垫、高档床垫，其实都是属于这种，复购率低，客单高
六六：但是并不代表就不做老客了，反而要更注重老客，我记得我上大学时学过250定律，是美国销售员吉拉德提出的，他说一个顾客身后有250个亲朋好友，如果你赢得了其中一个，意味着你赢得了250名顾客
六六：但是在今天 网络如此发达，我们朋友圈就多少人呢，所以绝对不仅仅是250 ，应该更多
六六：所以像这种产品，顾客因为选择的时候，相比快消品更难下决策，更慎重，所以会更信任朋友，所以这种产品我们要做的就是维护好顾客，用老带新的方式。
六六：像之前我们做过灯饰和家具，比如我妈妈家装修的时候，整栋单元的人都去我家参观过了，然后看到我在网上买的电视背景画，马克砖，电表箱装饰画等等，都让我帮忙从网上也给他们买
六六：我曾对我指导的某个高端床垫品牌进行过跟踪，他们一个床垫大概8000-15000元，顾客买回去可能20年都不用换。。
六六：但是做了老客后，数据显示，从朋友那听说还有从酒店试睡过再来网店购买的用户数一直在增长
鹿客: 确实是这样，高客单的产品，朋友介绍或者亲眼见过产品，才会更容易下单，现在的人会比较懒，如果把一个陌生的产品品牌和一个朋友介绍的产品，让他去选择的时候，一定会更倾向与朋友介绍的，老带新就来了
六六：是这样的，传播的力量是庞大的。
鹿客：比如做活动前两天买的，看到做活动了，要求降价，我们的处理方式是补差价，老师还有没有更好的方法
六六：还没有确认收货的是可以把差价退给他的，不然他申请退货重新买，损失的是我们
六六：如果是复购比较高的产品，可以用优惠券补偿。复购低的顾客更喜欢现金
六六：他的意思是这次你差价10元，但是你给顾客20元优惠券，比他10元还多还可以刺激他再消费
六六：这个方法对复购高的产品或者关联度高的产品是非常好的方法。比如服装，化妆品等，我这次买个衣服，但是你给我优惠券了，我还可以买个裤子
鹿客：老师，我们店铺是客单在1000左右的女装，粉丝数比较少，才几万，之前都没在做老客这块，我看回购也很少，这次双十一，crm这块，什么时期针对哪些老客做营销会好点
六六：我们是可以针对老客给很多专享优惠的，比如积分，积分能换东西或者券。比如专享服务，普通顾客7天无理由，vip顾客15天甚至30天。也可以专门指定客服为他服务。包括售后，都可以有专享服务， 什么女装，这么高客单 ？
鹿客：卖羊绒大衣的
六六：这几天预售，预售的短信，大家都可以发起来了。在1-6可以在发一波。最后9、10号再发一波
六六：如果是你的产品需要决策时间长的，你就提早进行预热。
六六：羊绒大衣因为有季节性，所以复购低，这个你要调整你产品的创新度。
六六：另外对于高客单的产品，顾客更在意价值。如果你的价格跟价值是不对等的。那么很难让顾客再次选择你。我们只有产品足够尖叫，才能通过营销去放大10倍，甚至100倍
六六：胖子的身边都是胖子，有钱人的身边都是有钱人，所以高客单的产品，你要做好维护，如果只是活动前，发点促销信息，那你跟顾客之间是没有感情的 ，效果也不会好的
六六：品质很重要 ，要考虑用户的应用场景，价格肯定会有影响，但是绝不是她的第一痛点 ，大家应该知道要去抓用户痛点，但是用户痛点也是分等级的。一级二级三级四级等，真正促使顾客下单的，是一级痛点
六六：比如像我这样肥胖届的扛把子，我在买衣服的时候，我的痛点是什么？穿的进去?显瘦？没错，这是我的痛点，但这已经不是我的一级痛点。那么我真正的痛点是什么？是品质、是跟我的年龄跟我的社会属性相符合的一种得体。痛点是在场景下完成的。
六六：但是可能跟我同体重的18岁的小女孩，在买衣服时，她的一级痛点就是价格了
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