客服电话系统，客服系统下载

1，客服系统下载

现在不需要下载也能用啊，都在讲神马云服务了

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2，电话客服中心

电话客服中心即客服呼叫中心系统。“电话客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。其功能主要有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。分类：一、基于传统交换机模式（PBX模式）。二、基于语音板卡模式。三、基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成（CTI)、交换机（PBX)和IP电话（VoIP)等十余种技术。四、一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建，也可通过传统的电路交换形式构建，考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市，呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。

电话客服中心

3，在线客服系统有哪些

在线客服系统有很多的，主要的是乐盈通在线客服。

在线客服系统有哪些

4，如何建立一套400电话系统需要什么硬件和软件

企业建立400电话系统一般是建立400客服电话呼叫中心系统。400电话客服呼叫中心系统搭建步骤分为确定需求、选择服务商、建设与试运营三个大的阶段，企业可以根据需求和预算成本来选择制定搭建方案。400电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。建立400客服电话呼叫中心系统步骤：1、确定需求。在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，业务规划其实是对战略规划的落地实施，主要包括咨询业务、售后服务与支持，即为客户提供产品咨询的相关服务，处理售后问题以及技术支持。在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。2、选择服务商确认好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期阶段的需求分析报告与可行性报告提交审批，在此同时可以筛选服务商，对市场上的服务商有大概了解，审批通过后可以采取项目招标的形式或者直接选定一家服务商，确认初步的搭建方案，包括前置接入、系统构架、呼叫中心选址等。3、建设与试运营确定最终的服务商后，会由企业和服务商双方的人员共同组成一个项目组，开始对呼叫中心项目的实施。在此过程中，企业应当首先与服务商确定产品到货时间，并制定合适的项目实施计划和业务开发计划。在建设呼叫中心的环节中，很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验来对项目的实施进行有序的指导。具体可以到商客通400官网了解咨询，商客通成立于2004年，上市企业，十余年来凭借深厚的行业积累，获国家发明专利等300余项知识产权。【点击了解更多400办理业务详情】

5，目前市面上客服系统有哪些哪个比较好呢

ttkefu在线客服系统 ttkefu,,,,,com 网页电话都是免费的。有工作台模式跟简洁模式还有手机的，目前在国内手机版算是国内最强的。你可以去官网下载看下。

6，呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能

呼叫中心系统，客服热线系统，CTI呼叫中心系统，Callcenter系统，电话客服系统都是同一种产品，只是叫法不一样。呼叫中心客服热线系统：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。部分功能详解：1 、多级语音导航（ IVR ）自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。2 、智能话务分配（ ACD ）ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。3 、客服评分每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。4 、企业总机对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。5 、分公司电话管理通过金恒科技免费提供的域名服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。6 、电话弹屏客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。7 、一键拨号系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。8 、客服知识库把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。9 、客户 CRM 管理用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。10 、客户回访与关怀录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。11 、录音质检系统可对座席人员与客户的通话实现录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助，为客户需求做出服务。12 、企业聊天AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；13 、公告管理可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。14 、工单签审可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。15 、电话会议内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。16 、座席管理用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏记录、下载和显示留言等；高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。17 、工效和话务分析自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。18. 手机 APP 功能企钉APP支持企业聊天（单聊、群聊、收发信息表情图片语音），通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等

7，电话客服呼叫中心系统哪家好

易米云通呼叫中心，很多一线企业都在用

IMCC系统包含在线智能客服系统和电话呼叫中心系统，可以了解一下。

离上海比较近的就是无锡，无锡的腾云创智不错，可以了解一下腾云创智的新产品云联络中心系统。

8，400客服电话系统能体现哪里功能

400电话是一个虚拟号码，没有话机，其实也就是企业总机，号码开通之后可以下挂至少20部电话，下挂的电话各个运营商的都行，电信，移动，联通的手机和固话都可以下挂，客户拨打400，直接都转接到所下挂的电话上了，对企业来说，提升了企业形象，功能如下： · 企业彩铃 · 通话录音 · 企业炫铃 · 语言信箱 · 遇忙/无应答转呼 · 防伪码认证 · 客户自由绑定呼转号码 · 顺序/随机/循环呼叫 · IVR语音导航 · 区域呼叫 · 总机功能 · 时间呼叫 · 中继功能 · 黑白名单需要的话可以联系我们 QQ： 386667898 电话：15617811010

9，什么是在线客服系统哪个比较好

在线客服系统是一种网页版聊天工具（即时通讯软件）的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN、旺旺等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的站长若想使用该款“在线客服软件”或者“在线客服系统”，则必须将该“客服软件”生成的一段加密代码镶嵌到该网站的后台，方可实现在线客服功能。有在线客服软件的网站就好比，一家有导购员的商店。没有在线客服软件的网站一般只留电话或传真，没有导购员较为被动，不利于网站流量的转化。传统在线客服软件有一个通病：无法快速准确的留住访客联系方式，一般需要通过询问获取网站访客的QQ或者电话，否则访客一单关闭网页版的对话框，就会失去联系导大量致潜在客户的流失。2008年腾讯公司为解决此问题，研发了一款”营销QQ“。访客进入网站后点击QQ交谈即可直接与该站的”营销QQ“进行对话，直接获得访客QQ号码，即便访客关闭网页也可再次主动从”营销QQ“客户管理系统里面找到该访客QQ，并且主动发起对话。的确只有腾讯可以做到了,因为QQ已经是中国网名融入血液里的通讯工具了。

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第一种：智能机器人客服，如2014年京东推出的jimi，它们依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有更好的语义理解能力，可以处理更口语化的问法，并且具有自主学习能力。第二种： im转移到app客服，他们主要区别于电话的同步沟通模式，因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而app客服模式则是异步沟通模式，客服人员可以同步地去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。第三种：全渠道整合客服系统，如容联七陌提供企业级在线智能客服系统软件等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动app、web、即时通讯（im）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。

10，免费客服系统有哪些在线客服系统

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

现在买客服系统的比用客服系统的还要多，真不知道哪来的自信啊！大家在选择客服系统的时候还是多留点心吧！我就不做其他说明了！！！

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