去体检化,打造一站式健康管理标签

具体来说,普通的三甲医院虽然在设备上更先进,医生水准也有保障。但是就目前来看,医院盈利模式决定了医院的模式永远以治疗为主,没有那么多的精力去做那么多的体检服务,在体检的便利程度、系统化以及由此所延伸出的预防建议和后续健康管理等方面存在着巨大的欠缺,永远都是消费者自己感到哪不舒服了,去医院体检相应的科室体检才能发现。而这一点也是专业体检机构的优势所在,能提前预判到可能存在的疾病风险。

所以,民营体检机构在面对C端客户时,首先要做的就是要打出自己“健康管理”的金字招牌。比如说根据用户的基本信息、体检数据、生活习惯、疾病史等方面去建立一套完全疾病风险预测的数据模型,并据此给予体检者合理的预防建议,甚至在生活督促、监督用户完成健康任务,甚至为用户提供合适保险等后续服务。

再比如,在传统的体检流程中,往往都是千篇一律,其中很多体检项目并不符合体检者的身体状况的需求。而在移动互联网改造一切的时代,完全可以通过连接体检端与用户端的智慧体检与管理系统,针对针对体检者个人情况从而制定个性化的体检方案,从而提升效率,为消费者省钱。

所以,要想同三甲医院进行差异化竞争,就要去掉仅仅提供体检服务的标签,通过为消费者提供体检前咨询与评估、体检项目个性化定制、检后追踪及跟踪管理,打造一站式健康管理的品牌印象。

消费升级背景下,低价反而会是行业掣肘

其次,摒弃低价。网上常常有人抱怨说体检行业套路多,乱收费的问题,说好的一套体检下来几十元,最后却花了上百元。但有意思的是从来没有人抱怨过体检贵。事实上,除非贵到离谱,一般来说,对自己生命负责人的人一般都不会在意价格,反而太低的价格会让消费者怀疑你有套路。

在最近的这些年中,民营体检机构既想要赚钱,又想用低价吸引客户,所以常常就在节省成本上下文章,因此出现了这样或者那样的问题。但在笔者看来,这是一个得不偿失的做法。

最近这些年一直流行一个词叫“中产崛起”,在中产阶级崛起之前,价格是大部分消费品最主要的竞争力。但是随着消费升级,中产力量的进一步扩大,行业之间的互相杀价最终只能导致行业格局越来越差,不仅会败坏行业名声,更会导致大家都赚不到钱。去体检的人,大多数应该都属于对自己健康极为看重的人,收入水平起码小康,因此会重点考虑服务、品质等因素,而不会仅仅简单考虑价格。

对于体检人才短缺的问题,发力AI也许是一个不错的解决办法。目前,人工智能在整个医疗行业的应用十分广泛,包括体检、慢病管理等领域。人工智能的精准性不仅有助于医师提高医疗服务水平,更能在检后管理等方面升级消费者的体检体验。

美年健康董事长俞熔曾说过,健康大数据在预测未来以及个性化健康管理等方面具有核心价值。事实上,人工智能不仅可以为消费者提供定制的体检方案和个性化的医疗服务,更为重要的是人工智能能帮助其大规模地进行云储存数据,打破部分体检机构在空间上的限制,实现大数据管理。引入人工智能,可以在体检健康环节这一环节就保证诊断的可靠性和质量,能够很好地弥补不同地区不同医护人员的差距。

总之,虽然目前国内的体检仍然以医院为主,但可以发现,专业的体检机构已经走出了向上的发展趋势,而这一点和过去眼科医院,牙科这样的专业诊所的崛起非常相似。随着公立医院的患者越来越多,每天都面临排队,医生满负荷工作的情况越来越突出,专业体检机构也必将会以专业化、精细化的服务逐渐收到人们的认可。

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