关于天猫售前客服培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训,标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语,在这里小编主要想和大家分享的是一些公司售前的礼仪和标准用语,产品知识的培训店主们应该都很清楚,小编在这里就不介绍了。

一、礼仪要求:

真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

天猫售前客服培训  天猫售前客服的具体培训内容

对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答。不要让客户等的太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,准就其责任人承担。

二、标准用语:

1、欢迎语:

您好,我是1号客服。很高兴为您服务,有什么可以效劳的(笑脸表情)

您好,我是1号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满***元有***活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动)。

2、对话用语:

亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您!(笑脸表情)。

哈~您的眼光真不错,这款商品是我们现在买的最好的,而且也是性价比最高的产品了!(合适的表情)。

您在购买产品是价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵(笑脸表情)

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3、支付款对话:

您好,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。(笑脸表情)

亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!

哈,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是1号客服***。

4、催付款用语

(1)亲,您好,看到您在我们家的店里拍的宝贝了,可能是因为某些原因您一时无法付款吧,亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢,这个宝贝特别热销,我担心到时候没货呢,您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦,下午5点之前付款的会当天安排发货的!

(2) 亲,您刚刚在我们家订购的商品,我们已经包装完毕,将在您付款后立即贴单发货哦。

您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,因为您是第一次购买(老客户),我为您申请了赠品,这个赠品不是VIP都不送的哦,我们下午5:00就要发货了,晚了就要拖到明天了哦!

(3)您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,我们仓库已将您的货品打包完毕,不知道您是不是遇到什么付款问题,如果有问题请及时联系我哦,支付成功后立即为您发出。

5、物流用语:

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您好,我是***客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢?(笑脸表情)

如果您很着急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好,由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。

虽然不同的行业话术会有所不同,但基本模板是一样的,您在用的时候可以根据自己天猫店铺产品的特性、店铺的政策来调整。


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