[干货]亚马逊卖家如何提高店铺复购率？

第五是复购用户能让你更快了解你的产品和消费市场。消费者习惯，地域民族差异等等对于电商而言是至关重要的，更何况是跨境电商。如何了解海外市场的人群？如何得知你的产品和品牌在海外市场的反响？复购用户就是你的突破口。

当然，卖家需要结合商品本身、店铺经营、团队资源和人才状况判断复购投入和产出的预期。中山易达电商主要参考Alistair Croll和Benjamin Yoskovitz合著的Use Data to Build a Better Startup（《精益数据分析》）里面提供的参考值：

90天内复购率1%-15%是用户获取模式，店铺可以把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化；90天内复购率15-30%是混合模式，店铺应该平衡新用户转化和老用户留存投入的精力和资源；90天内复购率30%以上是忠诚度模式，店铺可以把更多的精力和资源投入到用户复购上。

最后要记住，无论卖家现在复购用户的数量或多或少，他们都是影响你生意成败的关键因素。

雨果网：影响复购率的还有哪些因素？跨境电商卖家要如何把控这些因素并注意哪些细节呢？

Eric Liu：上文（如何利用旺季提高复购率？）已经有提到，影响复购率的因素有很多，需要卖家设想整个用户体验的过程，将每个过程中影响用户体验的痛点逐个优化。同时需要对用户进行更深层的分析，毕竟在跨境电商中文化因素、消费者心理、目标群体购买力等影响远远大于国内电商。这些问题可以通过分析用户反馈或者问卷调查来完成。

雨果网：旺季前，可以做哪些准备工作，刺激老客户在旺季时节进行购物，提升复购率？

Eric Liu：首先是提前做好用户的分层，也就是消费人群的精准定位。如果数据量很大或者产品品类独特，还需要再制作用户的画像，对用户群体有更清晰的判断。

比如RFM模型出来后，对于消费周期明显的用户可以进行周期性提醒，再配合旺季的活动，这样的转化率会很高。