外卖行业暴力事件频发，用户安全急需重建

7月28日成都，美团与温江区小区的保安人员发生了群体斗殴事件，不过令人诧异的是，该事件并没有引起太大的关注，大众对于O2O行业的种种暴力事件的频发仿佛已经麻木，因为类似事件屡屡发生。

就在8天前的7月20日，美团还在北京燕郊鑫乐汇购物广场，与当地保安发生群殴事件，导致多人受伤。此外在今年2月份在福建漳州，美团外卖员工还与饿了么员工发生过恶性斗殴事件，造成不小小影响。

此次美团成都事件并非个案，折射的是整个外卖行业的野蛮生长的状态，并且到了需要规范的拐点。

暴力事件频发，用户人身安全难保证

外卖配送人员剧中斗殴，其实已经不再是简单的人身伤害事件，而是直接上升到了公共安全问题，并涉及到当地公安处理级别，社会影响极其严重。

而这样的公司，其所承诺的准时配送能否达到先不谈，其能否保证用户基本的人身安全甚至都应该打一个问号。

但很多用户却往往认为此类事件与己无关，自己只不过是点餐而已，并不可能会发生与外卖人员冲突导致人身安全的情况，但实际上已有大量用户遭遇到了短信威胁。

此前有用户由于对外卖不满，在外卖评论中写下一些过低评论后，而由于外卖人员掌握了用户信息，因此最后发短息威胁用户修改评论，否则出门小心，要弄死用户，知道用户住址之类的措辞，并且该用户每天都能够收到，非常可怕。

该用户的情况并非个例，此前在知乎、微博以及各大门户都已经相继曝光了大量此类事件，此类恶性事件的存在，外卖平台用户的基本人身安全得到起码的保障。

暴力事件背后，折射平台失职

外卖行业固然是一个辛苦行业，配送员有更大几率受到不公的待遇，但无论发生怎样的冲突，其都与普通公民一样，拥有通过法律途径保障自身利益的权力。

在这点上，顺丰就做出了很好的示范，此前顺丰快递小哥由于不小心擦到某车主私家车遭遇暴打，但该小哥就没有采取伙同公司同事，一起反击车主，而是通过法律途径来解决，并受到了公司创始人王卫的高度重视，并亲自出马解决此事。

同样是发生摩擦，顺丰员工却能够选择法律途径解决，并赢得公司上下乃至全社会的支持。但外卖行业的一些公司却相反，其员工选则了通过拉帮结派大规模暴力斗殴的方式来解决问题，最后除了引发公司公关危机之外，还引起了社会以及相关部门的反感，这其实折射的是公司管理的失职。