这个还是要根据具体的情况来看，一般的话我们还是要先跟拼多多的客服沟通，一般有以下几种情况：
1.退货原因如果是这里问题，则是卖家出;
2.非质量问题，自己出;
3.有运费险，保险公司出。
关于谁出快递费其实商家已经给出回应了。官方的规则是，谁的责任谁承担运费。
如果用户收到的商品有问题的话，可以把相关的凭证保留，然后发给商家，要求退运费。
如果联系不到商家或者商家不同意退运费，可以现行付运费，等待退款成功后，联系拼多多的官方客服。客服服务的时间为早上的9点到晚上24点。
那我们退货但是商家不退款要怎么办?下面就来为大家介绍：
1、首先，肯定是和商家协商退款的事项，把自己退款的理由与截图发给商家，当然如果是自己损坏了商品肯定商家不愿意退款的，如果是产品本身的问题则这是我们的权利，在购物界面中点击“联系商家”。
2、协商后商家还是不同意退款的话我们可以把问题反馈给客服，但前提一定要准备好充足的证据，打开拼多多后点击右下角的“个人中心”。
3、我们解决问题的办法是通过联系客服，所以在个人中心界面中找到“联系客服”的选项并点击打开客服界面。
4、接下来进入到客服界面后会在界面中看到一些常见的问题，找到“我要退货退款”选项并点击。
5、点击后会在下方出现商品的选择，这个是我们需要选择退款已经购物的商品，点击“发送订单信息”。
6、接下来系统就会把这个发送给客服，这样客服就会询问我们遇到什么问题了，我们把问题反馈给客服解决就可以了。但是要注意的是，随意退货肯定是不行的，必须是商品出现问题才容易退款。
运费一般都是谁的责任谁出的，所以各位拼多多用户，如果是因为商品质量的问题去退款，那么该运费是商家出的，就会退运费给你的。
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