[原创]上淘宝聚划算活动后知道的教训

（四）客服销售问题：
1、三流的客服只能卖顾客有意愿买的必需商品，一流的客服能发掘顾客需求创造出顾客都没想到的要买的商品。当接待量很大时，客服的服务质量依然不应该下降，人手不够的问题属于领导者的问题。
2、销售技巧问题。有一些拍了19.9元商品的买家，付完钱就离开了。如果及时通知搭配减价减邮费套餐的存在，大部分是需要的。
3、人员配备问题。对抗不可抗风险最强的人应该在场。
4、及时发现问题并及时解决。像使用3元抵价券，邮寄不是申通快递，只拍套餐没拍洗面奶，买家拍了无现货商品时，在活动当天当时理论上应该及时解决。如果留给发货时解决不能及时联系到买家是耽误工作进度的。

（五）出单子与发货问题
聚划算活动很考验一个销售团队的能力，在发货时尤其明显，各种各样的问题都需要最后落实准确才能安心发货，否则会带来很多纠纷问题。一个团队的输出能力就体现在发货上。对于这种特定某天激增的成交量发货，需要重新考虑下人员分工问题。

聚划算客观问题
（一）特点：流量短时间大量暴增，想想不收费就能参加活动，亏钱让利于淘宝买家也是高兴的。
日期 访客数 浏览量
2010-08-30 671 3022
2010-08-31 564 2659
2010-09-01 4213 16574
2010-09-02 1279 4718
2010-09-03 522 3186
9月1日 所有状态卖出交易额 19052.68元，关闭交易额1670.39元，成交17382.29元
9月2日 所有状态卖出交易额17215.59元，关闭交易额3497.80元，成交 13717.79元

（二）部分买家对聚划算还是认识不到位，有要求尽早发货的，有要求购买多件的，有嫌邮费贵的。

（三）参团人员水分很大，购买人数与参团人数差距不小。当天的情景时12点之前500人团的上午场已420多人参团了，但是2小时释放后稳定在300多人一直持续一整天。

（四）活动日期相比其他日期不是很好，9月1日上活动，我们店铺的主要消费人群正忙活开学上班呢，至于家庭主妇，我想也是在忙活着孩子开学的事情。

以上的问题希望能给各位卖家带来一些启示，win韩妆的目的就达到了。
我们中国电子商务市场还不成熟，处于烧钱的发展期。这取决于不成熟的消费人群，这使得他们很容易激发性需求消费，对于我们卖家做的促销就得多点，成本就的高点了。
　　　
　希望我们电商人共同联手分享经验，把中国的消费者培养成成熟的消费者，大家互利共赢，共享市场。把电子商务做到国际水准。
　
　派代网人才济济，简单幼稚的一小卖家经验分享，道行深的权且笑笑。