打造金牌客服——销售技巧篇

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实施与方法

1.第一反应

客服应统一第一反应的回复语句

2.亲切和专业有木有？

设置温和亲切的跨界短语， 了解产品的相关专业知识

3.繁忙应对及时

首问有限，自动回复，善用表情

4.善用截图

帮助买家善用截图而不是文职指导

5.留言回复

及时认真回复，带动销售积极性和人气

客服销售禁语！

不知道！ 不晓得！ 你自己看着办！ 别问我！ 这是规定,我有什么办法! 你到底想要干吗！ 你到底买不买！ 都说了怎么还不明白的！ 不买就不要问！ 晕！ 呵呵！ 等等话语，需要在平时注意观察是否有语言不到位的地方。


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