如何排解上线客服接待顾客负面情绪

本人通过两年多的时间从淘宝小白走到了目前公司培训客服的职位，很多事情都还不懂，在派代网上大家给出了很多很好的建议，非常感谢大家的分享，真心受益匪浅。

前两天我们公司参加了聚划算，客服旺旺爆屏，出现了客服不想给顾客回复，应付来咨询的顾客，让其自己到网页自主购物。顾客来咨询客服自然是因为有疑问，这样就相当于把到门口的顾客拒之门外。短时间的流量和销量的增加，随之而来的售后也是考验客服能力的重要方面。

两三个客服就出现了在办公室里面破口大骂的情况，我们客服部也有三十几个人，包括新人。骂人的话都非常粗，很难听，就类似与农村里面妇女骂街那样的话。

我想请教下大家，如何能让客服不出现这样的情况或者是其他方式进行解压？

应该如何做？从哪方面进行灌输培养？

O(_)O谢谢


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