售后客服主管周报范列

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二、服务类：

售后总接待人数：XXX人，评价发送率均值：XXX%，满意度均值：XXX%.

聊天记录不满意评价：1、没有提前与客户联系解释

2、处理问题没有查看承接记录

3、没有再次跟进

解决方案：发现问题做到及时沟通回访客户，处理问题养成查询聊天记录习惯，做到根据客户咨询切入点回答，没有当天完结的问题做到备注后续跟进.


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