在现今这个社会，服务外包已经不是一件特别新鲜的事了，银行电话客服、信用卡客服、移动客服、联通客服、网店客服都是外包公司提供的，虽然客服外包还是一个新兴的行业，但现在已经形成了一种大趋势，有不少公司都利用外包来解决客服资源短缺的问题。
虽然现在大家对客服外包的认可度都挺高的，但大部分人了解的都是一些皮毛，对于网络客服部服务外包的合作流程并不是很清楚。接下来笔者给大家具体介绍一下客服外包的合作流程：
首先要制定外包计划。制定计划也是为了确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。
其次洽谈外包价格。价格和店铺需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。
然后签订外包合同。企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行外包合同的签订。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。
再者开展客服人员的培训工作。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。培训完成后，客服就能正常上线了，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。
最后就是客服的服务费问题了，一般外包的结算的方式以月度或是季度结算会比较多。大多数都是以底薪加提成的方式进行服务费结算的。
其实网络客服外包的流程并不复杂，但要想合作顺利，准备工作一定要做好，不然后期会出现很多麻烦，尤其是制定外包计划、协商价格和客服的培训环节。
文章TAG：流程 外包 服务 服务外包 网络客服
